Заявление на розыск посылки

Алгоритм розыска посылок и получения компенсации с «Почты России» за задержку доставки

Заявление на розыск посылки
t_itaniumМоя война с Почтой России по одному кейсу закончена полной победой. Деньги за задержку доставки посылки наконец-то получены. Теперь можно полностью описать алгоритм действий, т.к. раньше я писал об этом довольно обрывочно. Итак, предыстория. 16го января частным лицом из США в мой адрес была отправлена посылка.

20го января посылка покинула территорию США, а 31го прибыла в Россию. 16го февраля посылка успешно прошла таможню, а дальше «растворилась» в недрах Почты России.

Через 1.5 месяца я решил подать заявление на розыск. Согласно правилам USPS, (закладка International Claims), розыском посылки может заниматься не только отправитель, но и получатель.

Для подачи заявления на розыск Вам в обязательном порядке будут нужны номер трэкинга (без номера трэкинга поиск посылок невозможен!), копии чека receipt) об оплате отправления и формы CP72 — Customs Declaration and Despcatch Note. Как они выглядят можно посмотреть здесь. Без этих документов подать заявление на розык посылки невозможно.

Кроме этого необходимо заполнить заявление на розыск МПО.

Берете с собой эти 3 документа (чек, СР72 и заявление) и топаете в любое почтовое отделение, где у Вас обязаны принять эти документы, сделать отметку во внутреннем журнале о том, что документы у Вас приняты, а Вам на руки выдать отрывной корешок от заявления, на котором работник почты должен расписаться и поставить дату приема заявления и печать.

После этого Ваши документы должны попасть в межрайонный почтампт. В моём случае это был ММП-2.

Очень рекомендую, в почтовом отделении, где Вы сдавали заявление взять контактный телефон межрайонного почтампта и периодически звонить туда на предмет пришли ли к ним документы.

В моём случае ситуации развивалась следующим образом. Завление на розыск благополучно дошло до ММП-2, о чём мне сообщили письменно

Но пока суть, да дело пришла посылка – 16го апреля, когда я, честно говоря, её уже и не ждал

Шутка ли — 2 месяца шарахания по Москве.

После получения посылки на основании нормативных сроков прохождения МПО по территории РФ, а также Постановления Правительства РФ от 15.04.05 N 221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».

Пункт 57 раздела VII этого Постановления Правительства гласит, что

«В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности граждан, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу, а за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.»

В принципе, заявление на получение компенсации за замедление посылки можно подавать на том же бланке, что и для розыска МПО, только нужно поставить галку в соотвествующем поле. Но я решил сразу писать заяву в свободной форме на имя Генерального Директора «

Почты России» Киселёва А.Н. Хочу сразу сказать, что если решите писать заявление в произвольной форме, то нужно делать 2 копии заявления, одну копию отдаете на почту, вторая остаётся у Вас. К заявлению на получение компенсации за задержку посылки я приложил копию заявления на розыск, копии чека об оплате посылки и СР72.

И 27го апреля понес этот комплект документов в почтовое отделение. У меня приняли документы, а на второй копии заявления поставили печать и подпись, что документы приняты

А вот дальше я сделал ошибку и расслабился.

И когда в 20х числах мая позвонил в ММП-2, узнать как там поживает моё заявление на компенсацию, то с удивлением узнал, что типа никаких документов на получение компенсации за задержку посылки они не получали. Известный россиянский бюрократический приёмчик – затянуть время. Но не на того напали.

Я написал новое заявление, взял копию предыдущего (на котором стояла печать почтового отделения о том, что заявление принято), копии чека и СР72 и опять понес на почту. Было это 28го мая

Для пущей верности весь комплект документов я еще отправил заказным письмом с уведомлением о вручении на имя главного почтового гоблина на Варшавку, 37.

И в дальнейшем постоянно выедал мозг ММП-2, а потом и департаменту претензионной работы по МПО на Варшавке. В итоге на моё заявление о розыске моей посылки спустя 2 месяца после его подачи мне так и не ответили, а еще через какое-то время объединили два дела – о розыске и компенсации в одно.

2го августа пришло письмо о том, что наконец-то принято решение о выплате мне компенсации

Однако, время шло, а почтового перевода всё не было и не было. Пришлось опять звонить в департамент претензионной работы по МПО, где выяснилось, что письмо о том, что мне необходимо заплатить денег не дошло до филиала ФГУП «Почта России» по г. Москве.

Пришлось просить ускорить процесс, письмо было выслано факсом, и, наконец, 23го августа я получил деньги

Что в итоге имеем? Имеем первую личную победу над российским государственным монстром — «Почтой России». В процессе еще 2 разбирательства. Кроме меня борятся и другие люди, и также получают компенсацию за отвратительную работу «Почты России».

Поэтому могу в очередной раз повторить – не сидите на ж@пе ровно, заканчивайте лить крокодиловы слёзы в интернете, записывать идиотические видеобращения к населению Земли и т.д. Действуйте в правовом поле, и тогда Вы имеете все шансы получить то, что Вам причитается. Выдавливайте из себя рабов!

Источник: https://t-itanium.livejournal.com/221251.html

Подаем заявление на розыск посылки Почте России. Моя история

Заявление на розыск посылки

Здравствуйте, друзья. Поскольку вы читаете данный блог, значит вы, скорее всего, заказываете товары с Алиэкспресс и других Китайских (или Европейских, а может даже Российских) интернет-магазинов и площадок. И, бывает, случается такая неприятность, когда товар вам не доходит.

У меня много раз такое было, обычно на какую-то дешевую фигню, даже без трекера. Возможно, что продавец даже не отправлял мне ничего, решив, что я проморгаю срок доставки и он поимеет денежку. Я всегда в таком случае открывал споры и всегда их выигрывал. Но тут недавно случилось печальное. Я заказал знакомым смартфон почти на 25к рублей.

Он трекнулся последний раз в Москве. Было написано, что он отправлен из Домодедово (обычно, в таком случае, я получаю посылку в течение 3-4 дней) и пропал. Отправлен товар из Домодедово был еще 11 июня и в августе я посылку все еще не получил. Уже по прошествии месяца (в июле) я обратил на это все внимание и подал заявление на розыск посылки.

Такое я делал в первый раз, так как впервые сумма посылки была некислой. Как это все происходило и что случилось в итоге, читайте под катом.

Итак, изначально ничего не предвещало беды.

Как я уже написал, посылка трекнулась в Домодедово и я, а, особенно, знакомый, которому смартфон предназначался (он его брал себе к Дню Рождения) уже потирали руки, предвкушая ее скорое получение. Однако время шло, а информация по трекингу все не обновлялась.

Спустя где-то месяц при просмотре трекинга на сайте Почты России появилась надпись «Информация давно не обновляется? Узнайте, как подать заявление на розыск». Я перешел по ссылочке и узнал, что для того, чтобы подать заявление на розыск посылки, нужно подойти в любое почтовое отделение с самим заявлением, чеком об отправке посылки и паспортом.

Ну ок, заявление заполнил, распечатал. Вот так оно выглядит (уже заполненное, я только замазал личные данные). Именно его у вас должны принять, заполнить нижнюю часть, оторвать и отдать вам. По поводу чека списался с продавцом. Чек он мне, правда, не прислал, а скинул скан, кажется, «инвойса». В общем той бумажки, которая наклеивается на каждую посылку. Там еще штрихкод, трек номер и объявленная ценность написаны. Тоже распечатал, взял паспорт и поехал в свое почтовое отделение. Где… заявление принимать отказались. По всей видимости просто не захотев связываться и нести какую-то ответственность. Говорят, шуруй-ка ты в главный офис. Ну или, как вариант, можешь отправить свое заявление письмом. Подумав, что в случае письма отрывного талона у меня не будет и потом хрен докажешь, что я что-либо подавал, я поперся в главный офис. Главный офис — огромное трехэтажное здание в центре города с кучей залов и кучей окошек. Зашел и потерялся. Куда? К кому? Здесь пенсии выдают, тут письма отправляют, там оплаты принимают. Жесть. Ну подошел к одному из окошек и спросил, где тут у вас можно заявление на розыск посылки подать. И оператор меня отправила на третий этаж к самому директору(!). Поднимаюсь. Сидит охранник. У всех берет паспорта и записывает в книжечку. Короче, все серьезно. Но, пропустил :). Директором оказалась весьма приятная тетечка, очень доброжелательная. Ей прямо респект. Приняла заявление (инвойс прокатил), заполнила отрывной талон, посочувствовала :). Сказала, займемся. У нее, кстати, на столе лежало еще несколько подобных заявлений. И потянулись томительные дни ожидания. Как написано на сайте, Почта России обязана уведомить о результатах поиска письмом не позднее, чем через три месяца (для международных отправлений) после подачи заявления. Забавно, но где-то через месяц мне позвонили из Москвы и сказали «Ищем!». Я такой, ну ок, ищите хорошо :). В чем был смысл этого звонка, я так и не понял :). В общем, посылку, естественно, не нашли. И какой-то мудак сейчас ходит с топовым Meizu PRO 6 PLUS. Диспут я открыл, деньги вернули, хотя продавец до последнего не соглашался (надеялся, что дойдет). Смартфон я перезаказал у него же и вторая попытка вышла удачной — знакомый его получил. Правда уже далеко не на свой День Рождения. Все это стоило мне кучи нервов и потраченного времени. Ах, да. Письмо-таки пришло. Спустя где-то два с половиной месяца. , как я и предполагал, в духе «Да, мы потеряли, приносим свои извинения». Занавес. Что хочу сказать в заключение. Нужно ли подавать заявление на розыск, если посылка потерялась? Определенно. Говорят, что сотрудникам почты за такое хорошо так дают по шапке и они (хотелось бы на это надеяться) начинают работать лучше. P.S. Как мне сказал директор, в моем почтовом отделении обязаны были принять заявление и отправлять меня в главный офис не имели права. Но я уже не стал на них жаловаться. В принципе, там адекватные люди работают и за посылками я никогда не стоял в очереди дольше получаса.

P.P.S. Сейчас, вроде бы, уже можно не бегать с распечатанными бланками, а заполнить заявление на самом сайте по ссылочке. Скорее всего мне в ближайшее время предстоит проверить эту возможность, так как назревает еще одна потерянная посылка.

Источник: http://skustore.ru/blog/other/856.html

Потерялась посылка, бандероль или иное ценное отправление: инструкция

Заявление на розыск посылки

К сожалению, случаи, связанные с потерей посылки, бандероли и ценного отправления на почте, сегодня встречаются часто. Поэтому каждый человек должен знать, как поступать в подобных ситуациях.

Безусловно, лучше подобные потери предотвращать, заказывая отправления с трек-номером, который дает возможность отслеживать перемещение посылки при помощи специального сервиса, или пользоваться услугами негосударственных почтовых и курьерских служб.

Но, если подобное уже случилось, используйте сложившийся алгоритм действий.

Для того, чтобы розыск посылки и все сопутствующие ему мероприятия были возможны, позаботьтесь о том, чтобы у отправителя на руках были чеки, подтверждающие оплату отправления, а адрес получателя был указан максимально корректно.

На чеке, подтверждающем оплату услуг по пересылке отправления на территории РФ, обязательно стоит трек-номер (внутрироссийский), вбив который в разделе «Отслеживание» на официальном сайте Почты России, можно проследить маршрут.

Если вы ввели трек-номер верно, но на сайте Почты России информации о судьбе почтового отправления нет, либо статус отслеживания не обновляется продолжительное время, то необходимо посмотреть, сколько времени прошло с момента отправления и сверить их со сроками, установленными Почтой России.

Проверяем сроки

Если сведения о получателе посылки, ценного отправления или бандероли были указаны верно, проверьте сроки нахождения посылки в пути на сайте Почты России. Поскольку каждое отправление имеет определённый период доставки, установленный специалистами Почты России (усреднено), то паниковать стоит после того, если такие сроки были грубо нарушены.

Связываемся с отправителем

Подать на розыск отправления может только отправитель, у которого на руках должен быть чек, подтверждающий оплату, номер отправления и прочие сведения. Именно он может обратиться с соответствующим заявлением в отделение Почты и установить где посылка была зафиксирована в последний раз.

Если посылка международная и имеет трек, то может «застрять» на таможне. Поэтому в подобных ситуациях можно позвонить в таможенный пункт Почты России и узнать причину задержания, а также ожидаемые сроки выпуска отправления, назвав трек-номер.

Если разумные сроки выпуска посылки прошли, то соответствующее заявление в Федеральную Таможенную Службу может написать и принимающая сторона.

Обращаемся в отделение Почты России

При обращении в любое отделении Почты России для розыска отправления вам потребуется целый пакет документов:

  • Заявление на розыск почтового отправления (Существует две форма бланков на розыск для отправлений по России и для международных отправлений, образцы которых можно найти в интернете или на Почте).
  • Чек (а лучше его копия), выданный при отправке посылки.
  • Паспорт заявителя (или другой документ, удостоверяющий личность).

Важно помнить, что подать заявление о розыске можно только в течение полугода с момента отправки посылки, бандероли или ценного письма.

Розыск отправлений: есть ли смысл

В розыске потерявшегося отправления по вине почтовой службы всегда есть смысл, поскольку можно получить компенсацию, если поиск не даст результатов 
в течение двух месяцев с даты подачи заявления. Размер компенсации складывается из суммы затрат на оправление и заявленной стоимости посылки.

Подаем претензию, получаем компенсацию (от продавца, от Почты России)

Если посылка была отправлена из-за рубежа, то проблем с получением компенсации возникнуть не должно. Многие интернет – магазины работают на условиях возврата денежных средств за потерянные, пусть и по вины российской почты, оправления. Сложнее будет получить компенсацию при отправке посылок от частных лиц.

Если сотрудники почтового отделения игнорируют ваши просьбы и не принимают заявление о розыске посылке, то можно составить жалобу на официальном сайте Почты России.

Кроме того, если отправление нашлось, но имело место нарушение сроков пересылки, то оператор обязан выплатить отправителю (клиенту) неустойку в размере 3% от общей платы за услуги почтовой связи по пересылкам, которая начисляется за каждый день задержки.

  Для получения компенсации необходимо корректно составить соответствующее заявление (о предоставлении материальной компенсации) в письменной форме, подкрепить его копией чека и паспорта отправителя и предоставить время для рассмотрения и ответа.

Важно, сохранить упаковку отправления и все отметки и ярлыки.

В компенсации могут отказать, если:

  1.  Будет доказано, что утрата отправления или его повреждение, а также нарушение сроков пересылки произошли не по вине Почты России (по причине обстоятельств непреодолимой силы, форс-мажора)
  2. Если отправление было оформлено ненадлежащим образом.

Стоит подчеркнуть, что Почту России контролирует специальная федеральная служба «Роскомнадзор», в которую можно обратиться для решения срочных вопросов о розыске отправлений.

Именно письменное обращение в контролирующую организацию становится гарантией скорому взысканию штрафов и компенсаций за утерянное отправление с Почты России.

Кроме того, сюда же можно пожаловаться, если сотрудники почтового отделения разговаривают не корректно, не желают сотрудничать с вами и разыскивать потерявшуюся посылку. Крайним вариантом получения компенсации за пропавшее отправление и испорченные нервы становится суд, в который можно предъявить иск.

Выводы

Лучше доверьте работу по защите прав потребителей юристу или адвокату. Поверьте, он знает тонкости и нюансы, которые помогут Вам не только сохранить время, но избежать критических ошибок. А найти опытных юристов из любого города России Вы сможете на ЮрПроводнике.

Найти юриста

Поиск по опытным юристам и адвокатам недалеко от Вас

Сравнить цены

Работайте с опытными юристами по фиксированным ценам

Для того чтобы отправления не терялись на территории России рекомендуем выбирать частные курьерские службы или заказывать отправления с трек-номером, а также сохранять все подтверждающие отправление документы, а также заранее узнавать об установленных сроках доставки конкретного вида отправления.

Они помогут найти посылку или получить компенсацию, если розыскные мероприятия не принесут успеха. Начинает поиск отправитель посылки, который имеет право подать соответствующее заявление (если отправление внутреннее) в любом почтовом отделении.

Сделать это можно в течение первых шести месяцев с момента отправления посылки. Розыскные мероприятия сотрудники Почты России обязаны провести на основании заявления отправителя в течение двух месяцев.

При отрицательном результате отправитель может рассчитывать на получение компенсации в размере стоимости услуг почты и цены посылки, указанной в графе «Сумма объявленной ценности», а также на выплату неустойки в размере 3% от платы за услуги почты за каждый день нарушения сроков отправления.

При отсутствии взаимодействия, не вежливом отношении персонала почтового отделения и в ситуациях, когда розыск посылки нужно произвести экстренно, рекомендуем обращаться в контролирующий орган — «Роскомнадзор».

Источник: http://jurprovodnik.ru/soveti/734-poteryalas-posylka-banderol-ili

Описание | УКРПОШТА

Заявление на розыск посылки

Посылка — почтовое отправление с вложением предметов культурно-бытового и другого назначения.

Характер вложения: разного рода предметы культурно-бытового и производственного назначения, продукты питания длительного хранения, печатная продукция и т.д.

Упаковка: картонные ящики, мягкая оболочка (сумки). Упаковка должна соответствовать характеру вложения и обеспечивать сохранность почтового отправления.

Предельные размеры: любое измерение не должно превышать 1050 мм. Сумма длины и наибольшего периметра (длины круга) в любом направлении (кроме длины) не должна превышать 2000 мм.

Для громоздких посылок: любое измерение посылки не должно превышать 2000мм, а сумма длины и наибольшего периметра (длины круга) в любом направлении (кроме длины) не должна превышать 3000мм.

Минимальный размер: 90 х 140 х 50 мм.

Масса: требования по предельной массы посылок назначением в каждой страны изложены в разделе перечень предметов, запрещенных к пересылке .

Пересылка сгруппированных почтовых отправлений

Чтобы отправить пять и более посылок, заполните список сгруппированных почтовых отправлений по форме 103.

В случае одновременного отправления 50 и более посылок списки ф.103 также подаются на магнитных носителях.

Для ускорения обработки больших по объему отправлений и выполнения технологических операций Вы можете указать на почтовых отправлениях и других сопроводительных документах штрих-кодовый идентификатор Укрпочты, который формируется по схеме: IIIII ККК № № № № Z, где IIIII ККК № № № № — код клиента и порядковый номер почтовых отправлений (разрядность каждого поля определяется в зависимости от объемов почтовых отправлений за год), Z — контрольная цифра.

Требования к электронному виду списков сгруппированных почтовых отправлений по форме 103 (Приложения 2, 3) и Алгоритм формирования штрих-кодового идентификатора (Приложение 4) Вы можете посмотреть на странице Программное обеспечение.

Для получения «кода клиента» и при возникновении дополнительных вопросов обращайтесь в дирекции УГППС «Укрпочта».

Отправление в пределах Украины

Посылки без объявленной ценности  принимаются для пересылки без оценки стоимости вложения;

Как отправить: предоставьте посылку оператору почтового отделения.

Как получить: в Вашем отделении предъявите документ, удостоверяющий личность и получите посылку.

С объявленной ценностью  принимаются для пересылки с оценкой стоимости вложения, определенной Вами.

Как отправить: предоставьте посылку оператору почтового отделения и получите расчетный документ.

Как получить: в Вашем отделении предъявите документ, удостоверяющий личность и заполните расписку.

Преимущества пересылку посылок с объявленной ценностью:

— Подтверждение подачи — расчетный документ;

— Приписка к сопроводительным документам на всем пути следования;

— Подтверждение вручения (под подпись);

 Материальная ответственность оператора в случае потери согласно Закону Украины «О почтовой связи».

При отправке обычных посылок и посылок с объявленной ценностью воспользуйтесь следующими услугами:

Уведомление о вручении  — сообщение, которым мы проинформируем Вас, когда и кому (получателю или его представителю) вручены отправления.

Регистрируемое отправление вручают Вам под расписку. На бланке уведомления о вручении указывается:

— Фамилия получателя и дата вручения почтового отправления;

— При вручении почтового отправления совершеннолетним членам семьи: родственные связи (отец, мать, сын, дочь и т.д.);

— По доверенности: фамилия доверенного лица;

— С отметкой «Вручить лично»: подпись и фамилия.

После оформления уведомление о вручении возвращается отправителю скорым способом и вручается в порядке, предусмотренном для простых почтовых отправлений.

Наложенным платежем  пересылка посылок с определенной суммой стоимости отправки для оплаты получателем и пересылка ее по обратному адресу.

SMS-сообщение — сообщение, которое Вы получите на свой мобильный телефон сразу, когда посылку будет доставлено получателю.

С описанием вложения  заполнение бланка описи вложения.

Отправке за пределы Украины

Без объявленной ценности  обычная посылка, пересылаемая простым порядком.

С объявленной ценностью  посылка принимается для пересылки с оценкой стоимости вложения, определенной Вами.

Как отправить (обычные, с объявленной ценностью): предоставьте посылку оператору почтового отделения в открытом виде.

Заполните бланк сопроводительного адреса СР71 или бланк-пачку СР72, а также таможенную декларацию CN23.

Бланк сопроводительного адреса СР71 заполните в одном экземпляре.

 Адреса получателя и отправителя на посылке и на бланке сопроводительного адреса СР71 должны быть написаны на языке страны назначения или французском или английском языке с дублированием названия страны на украинском языке.

 Адреса должны быть полными и четкими. Не допускается их написание карандашом, кроме химического. Адреса должны быть одинаковыми как на посылке, так и на бланке сопроводительного адреса СР71.

На бланке укажите способ возврата посылки в случае ее невручения. Сделайте только одну отметку. Также укажите сумму объявленной ценности в национальной валюте.

Таможенная декларация CN23 составляется в количестве экземпляров, указанном в разделе «Перечень предметов, запрещенных к пересылке». В таможенной декларации CN23 укажите полные адреса отправителя и получателя, наименование каждого пересылаемого предмета, его массу и стоимость.

Вы можете отправить посылки с объявленной ценностью наложенным платежом в те страны, с которыми заключено двустороннее Соглашение об обмене почтовыми отправлениями с наложенным платежом.

Как получить: посылка доставляется и вручается Вашему получателю лично под роспись.

При отправке посылок воспользуйтесь следующими услугами:

Уведомление о вручении  – сообщение, которым мы проинформируем Вас, когда и кому (получателю или его представителю) вручены отправления.

Регистрируемое отправление вручают Вам под расписку. На бланке уведомления о вручении указывается:

— Фамилия получателя и дата вручения почтового отправления;

— При вручении почтового отправления совершеннолетним членам семьи: родственные связи (отец, мать, сын, дочь и т.д.);

— По доверенности: фамилия доверенного лица;

— С отметкой «Вручить лично»: подпись и фамилия.

После оформления уведомления о вручении возвращается отправителю срочным способом и вручается в порядке, предусмотренном для простых почтовых отправлений.

Вручить лично  — пересылается с заказным уведомлением о вручении и вручается лично адресату.

Почтовые отправления с пометкой «Вручить лично» Вы можете отправить только с уведомлением о вручении (CN07) и назначением только в страны, определенные в Руководстве по приему международных почтовых отправлений, с которым можно ознакомиться в любом отделении почтовой связи.

С посыльным  — доставка курьером.

Любые международные регистрируемые почтовые отправления Вы можете отправить с пометкой «С посыльным». Они доставляются курьером сразу по прибытии отправлений в объект почтовой связи.

Такие отправления принимаются для пересылки лишь в страны, определенные в Руководстве по приему международных почтовых отправлений.

Поиск почтовых отправлений  – поиск отправлений, не доставленных получателю.

Чтобы разыскать международное отправление, обратитесь в почтовое отделение с заявлением о его розыске. Заявление может подать как отправитель, так и получатель.

К заявлению обязательно приложите оригинал или копию расчетного документа о принятии почтового отправления – кассового чека, расчетной квитанции и т.д. и укажите следующие данные:

— Вид, категория и номер почтового отправления

— Место и дата принятия для пересылки;

— Фамилия, имя, отчество отправителя и адресата;

— Почтовый адрес отправителя и адресата;

— Путь пересылки (авиа или наземный);

— Информация о вложения почтового отправления (для посылок и отправлений с объявленной ценностью – перечень и стоимость вложения).

При подаче заявления Вам необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.

Согласно положениям Актов Всемирного почтового союза (Доха, 2012 г.) заявления о розыске подаются в течение шести месяцев со дня, следующего за днем подачи почтового отправления.

Розыск международных почтовых отправлений производится почтовой службой в течение двух месяцев со дня направления запроса. О результатах розыска Вас информируют официально.

Внимание!

Розыск возможен только для регистрируемых почтовых отправлений. Почтовые отправления, посланные Вами простым порядком, не подлежат розыску, поскольку они пересылаются без приписывания к сопроводительным документам по всему пути следования и вручаются адресатам без расписки о получении.

Правила адресации

Согласно положениям Актов Всемирного почтового союза (Доха, 2012 г.) на международных почтовых отправлениях указывается:

— Текст адреса получателя, который пишется в правой нижней части лицевой стороны отправления, должен быть точным и полным. Он пишется латинскими буквами и арабскими цифрами и должен быть разборчивым.

 Если в стране назначения применяются другие буквы и цифры – укажите адрес этими буквами и цифрами (т.е. на языке страны назначения). Наименование населенного пункта и страны назначения пишется заглавными буквами.

 Желательно, чтобы наименование страны назначения было указано на языке страны отправления;

— Текст адреса отправителя, который пишется в левой верхней части лицевой стороны отправления, пишется на языке страны отправления или латинскими буквами и арабскими цифрами. В случае указания адреса на языке исходной страны, наименование населенного пункта и страны повторяются латинскими буквами.

На международных почтовых отправлениях в страны СНГ адреса получателя и отправителя Вы можете написать на русском языке.

Также при адресации международных почтовых отправлений ознакомьтесь с требованиями страны назначения по языку адресов. Информация об этих требованиях есть в каждом отделении.

Адрес, по которому пересылается почтовое отправление, указывается в следующей последовательности:

— Наименование адресата (получателя) в именительном падеже: фамилия, имя и отчество;

— Наименование улицы, номер дома, квартиры;

— Наименование населенного пункта, района, области;

— Почтовый индекс;

— Страна назначения.

Образец порядка адресации международного почтового отправления:

Сопроводительные бланки:

Образцы оформления сопроводительных бланков. Вы можете заполнить и распечатать их он-лайн.

Бланк сопроводительного адреса CP71, бланк-пачка СР72, таможенная декларация CN23.

Источник: https://ukrposhta.ua/ru/corporate/poshtovi-poslugi/peresilannya-posilok/opis/

Что делать, если «Почта России» потеряла посылку

Заявление на розыск посылки

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

Перейти на сайт →

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

Разработчик: Russian Post

Цена: Бесплатно

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.

Перейти на сайт → 

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

Перейти на сайт →

Цена: Бесплатно

Проанализируйте статистику

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Сходите в отделение

Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Объявите посылку в розыск

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала «Госуслуг» или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.

Ждите решения

Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.

Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. Суд. Собирайте доказательства и подавайте исковое заявление. Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
  2. Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на сайте ведомства.

Верните деньги за посылку

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.

Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

Источник: https://lifehacker.ru/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-posylku/

Митя Достоевский on

Заявление на розыск посылки
Митя Достоевский‏ @D0CT0EBCKNN 15 апр. 2018 г.

Почта России @ruspostofficial @Ruspost_Help продолжает пробивать дно смотреть онлайн без регистрации и смсpic..com/KFphpzIdrW

Показать эту ветку Митя Достоевский‏ @D0CT0EBCKNN 15 апр. 2018 г.

продолжаю воевать с Почтой России. кто бы сомневался, что написать заявление на поиск посылки тоже невозможно. у этой хуйни вообще хоть что-нибудь работает?pic..com/EGD4gXVL4h

Показать эту ветку Митя Достоевский‏ @D0CT0EBCKNN 15 апр. 2018 г.

составил заявление на розыск посылки, потерянной Почтой России. спросил в поддержке сколько его будут рассматривать. знаете какой ответ? 60 (шестьдесят, мать его) дней. два сука месяца. поиск посылки с трек-номером. сделайте ретвит что ли, пусть люди знают, что Почта охуелаpic..com/0AiUdgGGhU

пищевая ценность‏ @AlyonaFonya 15 апр. 2018 г. В ответ @D0CT0EBCKNN

Такой ответ как будто они не посылку ищут, а расследуют убийство с расчленёнкой

Митя Достоевский‏ @D0CT0EBCKNN 15 апр. 2018 г. В ответ @AlyonaFonya

мне кажется ещё немного и они меня расчленят чтобы я бучу перестал поднимать

David Bergman‏ @datobergman 16 апр. 2018 г. В ответ @DOCT0EBCKNN @D0CT0EBCKNN

Задача в корне неверна. Ты ищешь посылку, а нужно искать другую страну.

Бандера и Шоколадки‏ @GeraltNBF 16 апр. 2018 г. В ответ @D0CT0EBCKNN @c2h4n

Попробуй тут найти быстрееpic..com/xwnQ7CQvRP

Katerina‏ @_Cathrina 17 апр. 2018 г. В ответ @D0CT0EBCKNN @DedPachom

Я таким образом получила свою посылку с треком через 120 дней! Это было прошлой весной

dummy duck‏ @RjKol 15 апр. 2018 г.

Только вечерними лошадьми)

morgana‏ @viseniya 15 апр. 2018 г. В ответ @D0CT0EBCKNN

Ну, в моей ситуации не разобрались. Посылка уехала обратно. Ответ так и не дали. Какая страна, такая и #почта #почтароссии

Липуня 

Источник: https://twitter.com/D0CT0EBCKNN/status/985755918565625856

Адвокат 24