Нет кнопки редактировать спор на алиэкспресс

Как на алиэкспресс выиграть спор и не потерять нервы

Нет кнопки редактировать спор на алиэкспресс

В покупках на AliExpress есть доля риска. В обычном магазине качество товара оценить легко. Качественные магазины разрешают попробовать продукт в действии. В дополнение ко всему покупателям дается гарантия на продолжительный срок.

На AliExpress покупатель оценивает товар по картинке. В описании можно прочитать информацию о материале и параметрах. Но гарантии на получение качественной продукции нет.

Для этих случаев владельцы китайской площадки придумали спор. Если пользователю не нравится качество товара, администрация помогает решить проблему. Но просто так компания не вернет деньги. Продавцы приносят прибыль компании, а покупатели обеспечивают средствами магазины. Для AliExpress обе стороны важны, поэтому решение принимается справедливым путем.

Важно научиться правильно вести спор. Существует много нюансов, с которыми придется мириться. Поговорим подробнее о ведении диспута.

Защита покупателя

Без понимания принципа работы сайта покупатель не сможет вести спор. Возможно, потребитель даже не сможет его открыть.

Защита покупателя (заказа) – система, позволяющая обезопасить покупателей от мошенников. В течение срока, указанного в описании заказа, пользователь может открыть спор.

В период защиты покупателя деньги не переходят на счет магазина. Покупатель делает покупку и оплачивает. Прибыль остается на сайте, но не переходит в руки к продавцу. Деньги заморожены.

Если закончилась защита заказа, открыть спор невозможно. Система действует до окончания срока и в течение восьми дней после принятия товара. Открыть спор раньше десяти дней после отправления товара со склада невозможно.

Следите за защитой заказа. Поставьте будильник, чтобы не забыть об окончании.

Причины открытия споров

Компания AliExpress выступает за справедливость, пытаясь не обижать ни покупателя, ни потребителя. Однако система не намерена исполнять все шалости покупателя. Если вы передумали покупать вещь и решили вернуть деньги, администрация не будет лишать продавца прибыли. Весомыми считаются три причины.

  • Несоответствие описанию. Заплатил за золотое кольцо с бриллиантом, получил рваный сапог. Понятно, что пример очень яркий. Обратимся к более реальным ситуациям: вместо натурального хлопка пришла синтетика, золото заменилось серебром.
  • Отсутствие товара. Такое тоже бывает. Защита заказа подходит к концу, а продукта нет. Не дожидайтесь окончания, откройте спор. Предоставьте трек-номер и верните потраченные средства.
  • Несоответствие параметрам. Перед покупкой покупатель выбирает размер, цвет. В электронике бывают бюджетные и дорогие версии: телефон на 16 и 256 гигабайтов. Хорошо, когда приходит товар лучшей комплекции, но случаются и печальные ситуации.

Спор не открывается по причине «разонравился». Администрация не обязана исполнять желания покупателя.

Итоги диспута

Перед открытием спора подумайте, стоит ли это того. Товар на пять долларов может сильно потрепать вам нервы. Битва за дорогие покупки оправдана. Терять большие суммы из-за недобросовестного продавца или халатного отношения курьерских служб не хочется. По окончанию спора покупатель может надеяться на четыре варианта развития:

  • Полное возвращение средств. Доступно, если товар не пришел. Получить полную компенсацию за некачественный продукт можно одним способом – отправкой посылки обратно в Китай.
  • Частичный возврат денег. Посылка остается у покупателя, а продавец возмещает убытки. Сумма определяется администрацией.
  • Обмен товара. Официально такого способа не существует. Магазин и потребитель могут договориться о сделке. При появлении проблем администрация не сможет помочь.
  • Отказ. Администрация встает на защиту магазина и отказывается от возвращения средств. Компания может заблокировать аккаунт, если есть подозрения в мошенничестве.

Порядок действий

Вы определились, что пора открывать спор. Необходимо правильно вести себя в разных ситуациях. Продавец может повести себя разным образом. Некоторые слезно умоляют закрыть диспут, рассказывая о большой ферме голодных енотов. Другие кричат и обвиняют покупателя.

Спор ведется на английском языке. Общаться с поддержкой, магазином придется, опираясь на свои знания и переводчик. Не пишите длинные предложения с деепричастными и причастными оборотами. Администрация может неправильно понять вас.

С большими магазинами проблем не возникает. Спор закрывается на первых этапах. Поэтому рекомендуем заранее выбирать качественные бренды. Цены могут отличаться, но нервы потребитель сохранит.

Подготовка к спору

Как на настоящей войне перед боем придется запастись боеприпасами и тяжелой артиллерией. Без доказательств не получится доказать невиновность. За боеприпасы будут отвечать фотографии. Сделайте снимки некачественного продукта и покажите дефекты. Делать фотосессию на профессиональный фотоаппарат не стоит. Но рекомендуется использовать хорошее освещение.

Источник: https://aliexpress-lafa.ru/spor-i-vozvrat-aliexpress/kak-pobedit-v-spore-s-prodavcom-na-aliekspress-pravila-vedeniya-boya/

Ведение спора на АлиЭкспресс. Полезные советы. | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям

Нет кнопки редактировать спор на алиэкспресс

Новые правила обостренного спора на 2017 год.В данной статье будет рассказано, как правильно вести спор и какие варианты событий могут произойти.

И, самое важное, мы рассмотрим основные ошибки покупателей, которые могут привести к потере денег.

Итак, вы успешно открыли спор и дожидаетесь ответа от продавца.

После того как вы открыли спор возможны три варианта развития событий.
1) Продавец не станет с вами спорить и примет ваше предложение. Спор при этом закроется и система АлиЭкспресс начнет процедуру автоматического возврата вам той суммы, которую вы указали, открывая спор.

2) Продавец не отреагирует на открытый спор в течении отведенных для ответа 5 дней. В этом случае спор закроется автоматически в пользу покупателя и система так же вернет запрошенные средства. Окончательно убедиться в том, что средства вам возвратят, а также узнать дату планируемого возмещения вы сможете по вкладке ПЛАТЕЖИ в деталях вашего закрытого заказа.

3) Продавец отклоняет ваше требование и выдвигает встречное предложение.

На этом варианте событий мы остановимся подробнее, так как именно этот этап остается совершенно непонятным и даже «опасным» для большинства покупателей, которые открывают спор в первый раз.

Если продавец отклонит ваше предложение, то статус вашего спора изменится с «В ожидании утверждения спора продавцом» на «В ожидании Вашего согласия с решением продавца».
А страница деталей спора при этом будет выглядеть так:

Вы увидите счетчик времени.
За данный промежуток времени (15 дней) вы должны решить проблему с продавцом. Если в течение данного периода ваш спор все еще будет открыт, то он автоматически обострится и ситуацию будет рассматривать администрация АлиЭкспресс.

На данной странице можно будет посмотреть всю историю развития спора. Вы сможете общаться с продавцом и прикреплять новые фото и видео доказательства.

Рассмотрим основные элементы управления спором в данной ситуации.

Кнопка «Отменить спор»
Нажав на данную кнопку вы временно закроете спор. Вы сможете открыть спор повторно, если в деталях заказа еще осталось время на таймере защиты заказа.

Если вы отмените спор в тот момент, когда время на таймере истекло, то спор будет считаться окончательно закрытым и открыть его повторно не будет возможности.

Поэтому, если вы хотите отменить спор, но время на таймере подходит к концу, то предварительно сделайте запрос на продление времени защиты товара и после того, как вы убедитесь, что таймер продлен, отменяйте спор.

Кнопка «Принять»
Нажав на данную кнопку, вы соглашаетесь с условиями продавца, при этом спор, а вместе с ним и сделка будет считаться окончательно закрытыми.

Перед нажатием на данную кнопку, убедитесь, что сумма и условия возмещения, указанные в предложении продавца, вас окончательно устраивают. Не нажимайте на данную кнопку если сумма возмещения равна нулю.

Так как это будет означать , что вам не возместят ни копейки и сделка будет закрыта.

Кнопка «Редактировать»Нажав на данную кнопку вы сможете изменить условия ранее созданного предложения по спору. Страница редактирования по логике похожа на страницу открытия спора, и вам потребуется заново указать получен- ли товар, желаемую сумму возмещения, причину открытия спора и т.д.

https://www.youtube.com/watch?v=WYYGWzlR068

Вы можете менять условия как собственного предложения (например, если вы хотите изменить сумму возмещения или причину), так и ответное предложение продавца, меняя параметры данного спора.

Таким способом как продавец, так и вы сможете редактировать спор, выдвигая встречные предложения до того момента, пока вы не найдете компромиссное решение по спору, и одна из сторон не нажмет на кнопку «Принять». Так же, на данной странице, вы сможете написать сообщение продавцу и приложить фото/видео доказательства.

После редактирования спора страница перейдет в уже знакомый статус «В ожидании утверждения спора продавцом» со счетчиком времени для ответа продавца, в течении которого он обязан совершить какие-либо действия, либо спор будет закрыт в вашу пользу.

Кнопка «Обострить спор»

Если вы понимаете, что с продавцом вам не договориться, то вы можете привлечь к спору администрацию АлиЭкспресс, которая рассмотрит ваши доказательства и примет решение.

Перед тем, как нажать на кнопку «Обострить спор», убедитесь, что вы предоставили все необходимые доказательства, а главное, что сумма и условия в последнем открытом предложении по спору вас устраивают.

Помните, что после того,  как вы переведите спор в претензию, новые доказательства возможно будет добавить только в случае, если администрация запросит их дополнительно. Решение администрации будет окончательным. После того как администрация примет решение, сделка будет считаться закрытой и открыть спор повторно, или оспорить решение администрации уже будет невозможно.

Пример 1. Трек-номер не читается более 15 дней ни на одном из ресурсов и по этой причине был открыт спор. Продавец отклонил ваш спор, указав трек-номер, который успешно читается в почтовых службах.

В этой ситуации, покупатель должен либо отменить спор, нажав на соответствующую кнопку (предпочтительный вариант), либо (если вы считаете, что вас обманывают) изменить причину спора на «Товар не получен» и настаивать на компенсации.

Пример 2. Вы получили товар, который вас не устроил по какой-либо причине, поэтому вы запросили частичную компенсацию в споре. Продавец отклонил ваш спор, выдвинув встречное предложение с меньшей суммой компенсации.

В этой ситуации, вы можете отредактировать спор, выдвинув встречное предложение продавцу с новой суммой, которая вас устроит. Таким образом вы можете торговаться с продавцом как на базаре, пока не найдете компромиссное решение. Или же вы не намерены торговаться, тогда, дождавшись кнопки «Обострить спор», передайте данный спор на рассмотрение администрации Алиэкспресс.

Пример 3. Вы не получили товар и  открыли спор по причине «Товар не получен». Продавец отклонил ваше предложение, продлив таймер защиты заказа, и попросил вас дождаться вашей посылки, ссылаясь на плохую работу почты или на то, что он повторно выслал заказ, который вот вот придет.

В данной ситуации вы можете отменить спор, убедившись, что таймер защиты продлен или обострить спор, как в предыдущей ситуации.

Есть вопрос?

Источник: http://alisovet.ru/archives/2951

Нет кнопки Обострить спор на Алиэкспресс — почему, что делать?

Нет кнопки редактировать спор на алиэкспресс

Когда заказанный на Алиэкспрессе товар приходит с браком или вовсе не приходит, покупатель может открыть спор с продавцом.

Но если продавец не желает удовлетворять интересы заказчика и признавать свою неправоту, то можно обострить спор – к решению проблемы тогда присоединится администрация Алиэкспресса.

И здесь важно знать, когда появляется и где находится кнопка Обострить спор на Алиэкспресс.

Нюансы открытия диспута

Каждая сделка на китайской интернет-площадке обеспечена защитой, срок действия которой составляет от 60 до 90 дней. Спор по сделке можно открывать не раньше 10 дней после отправки торговцем заказа и не позже 15 дней после того, как истек отведенный на защиту срок.

Защита на Алиэкспрессе выстроена так, что торговец не получает денег за товар, пока заказчик не подтвердит его получение, или пока не истечет срок защиты. Лучше открывать диспут на китайской площадке, когда до конца сделки осталось 3-5 дней. Хотя в этом случае продавец может настойчиво попросить подождать еще и даже увеличить срок защиты на несколько дней.

Если нет кнопки Открыть спор на Алиэкспресс, это означает, что:

  1. не прошло еще необходимое количество времени от отправки посылки поставщиком;
  2. покупатель нажал кнопку о получении товара;
  3. прошло указанное время, дающееся на открытие спора после окончания срока защиты по сделке.

Когда заказчика не устраивает присланный товар, то самое время перейти к процедуре открытия спора, используя кнопку Открыть спор.

После указания заказчиком причин спора и прикладывания определенных скриншотов возможна ситуация, когда не работает кнопка Отправить спор на Алиэкспресс.

В этом случае важно проверить, правильно ли все заполнено – возможно, сумма за товар указана в рублях, а не долларах, введены какие-либо русские символы, а открывать спор нужно, используя только английские буквы.

Перепроверив все, можно найти ошибку и выполнить процедуру открытия спора до конца.

После чего остается надеяться, что продавец пойдет навстречу и примет решение, как быстрее решить проблему. Но зачастую требуется перевести открытый спор в претензию, обострив диспут. И здесь может возникнуть загвоздка – нет кнопки Обострить спор на Алиэкспресс.

Действия до появления кнопки Обострить спор

После открытия диспута требуется дождаться ответа поставщика. На это отводится 5 дней. Такой срок Алиэкспресс дает обеим сторонам сделки, чтобы они могли самостоятельно решить проблему, не привлекая медиаторов сайта. Поэтому в течение этого срока покупатель не имеет возможности обострить спор (такой кнопки просто не будет).

Если торговец не ответит на сообщение заказчика и ничего не предпримет при открытом споре, то оплаченные средства возвращаются заказчику автоматически. Если же поставщик даст ответ (отклонит спор или выдвинет свое решение проблемы), то для заказчика открывается возможность обострить диспут.

Перед нажатием соответствующей кнопки, важно убедиться, что для решения конфликта в вашу пользу у вас есть веские доказательства. И лучше перед обострением диспута добавить важные сведения в спор, ведь обостренный диспут редактировать уже будет невозможно.

Итак, если вы задавались вопросом, почему нет кнопки Обострить спор на Алиэкспресс, то нужно знать, что:

  1. она появляется не сразу, а после получения ответа от торговца на вашу жалобу;
  2. после нажатия этой кнопки вносить корректировки в диспут уже нельзя.

Действия после обострения спора

Когда спор обострен, в личном кабинете можно увидеть, что дело находится на рассмотрении администрации Алиэкспресса. Процесс может занимать длительное время. Зайдя во вкладку Детали спора, можно узнать обо всех действиях, которые имеют место в момент рассмотрения диспута.

После обращения спора в претензию следует тщательным образом следить за событиями, а при необходимости оперативно представлять доказательства вашей правоты администрации Алиэкспресса.

Даже при обостренном споре торговец может предлагать покупателю вариант решения проблемы. Поэтому будут активны кнопки Принять или Отклонить. Если покупатель примет условия торговца, то обостренный спор будет закрыт. При отклонении указанного решения покупатель дальше ожидает решения от медиаторов Алиэкспресса.

Нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс — что делать

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Источник: https://alijournal.ru/vedenie-sporov/net-knopki-obostrit-spor-na-aliekspress-pochemu-chto-delat/

Нет кнопки редактировать спор на алиэкспресс

Нет кнопки редактировать спор на алиэкспресс

  • Марина
  • Автор темы
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 5
  • Спасибо получено: 0

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста! Обострила спор, сумма на возмещение (красным) стояла моя.

Потом на почту пришло письмо от Алиэкспресс с двумя вариантами решения претензии: 1) 60% стоимости без возврата товара; 2) 100% соответственно, с возвратом. Меня не устраивает ни то, ни другое. Захожу в претензию, статус — ожидание ответа сторон. Отвечаю, прикладываю дополнительные доказательства, прошу 80%.

А сегодня активизировался продавец, предложил все те же 60%, и изменил запрос на возмещение! Я нажала «Посмотреть решение» выбрала «Нет, спасибо», на всякий случай еще раз написала, что требую 80%.

Почему я не могу изменить запрос на возмещение, как было в простом споре? Или могу? Просто теперь там стоит сумма продавца, которая меня не устраивает. Вроде все прочитала, но нигде не нашла ответ на вопрос. Спасибо!

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Как изменить запрос на возмещение в претенз

  • Кот да Винчи
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303

Если у вас была возможность отказаться от предложения в споре «Нет, спасибо!», то значит это было предложение продавца в обострённом споре, а не команды Алиэкспресс.

Далее будет рассмотрение обострённого спора самими медиаторами. У них не будет кнопки «Нет, спасибо!». Там нужно будет в ответе конкретно указывать выбор из двух вариантов письменно: «Я выбирю вариант один или два».

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Марина ответил в теме Как изменить запрос на возмещение в претенз

  • Марина
  • Автор темы
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 5
  • Спасибо получено: 0

А варианты могут быть уже совсем другие? И опять про сумму красную, ничего, что я с ней не согласна?(Пока там стояли мои 2000, мне было как-то спокойнее))) И еще вопрос: в последнем сообщении я написала, что если мне не вернут мои 2000 (это частичное возмещение), мне придется прибегнуть к чарджбеку. Наверное не надо было этого писать.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Изменение причины спора

Здравствуйте! Последнее время стала сталкиваться с проблемами при заказе на Али. Вот и на этот раз пришла бракованная радиодеталь (б/у, с короткими выводами, не пригодная к использованию). Я открыла спор, прикрепила фото.

Из суммы 206 руб, портребовала 200 рублей к возврату. Продавец оперативно отреагировал и попросил изменить причину спора на «Выизмените возврат причина!Варианты: товар в пути!или по другим причинам .

==Спасибо, я согласенвернутьвам!» Посоветуйте, соглашаться мне или нет?

Спасибо всем за хорошие советы! Ситуация разрешилась. Прод полностью вернул деньги. Из всего этого сделала вывод, что видимо причина спра важна, даже когда спор не обостряют.

Но на будущее, решила больше не идти на поводу у продавца, если полностью уверена в своей правоте. Пусть они научатся уважать покупателей, а не высылать некачественный товар.

Давайте попробуем разобраться.

1. Вы открыли спор. Какую причину указали при открытии, и что ответил в споре прод?

2. Какой трек номер?

3. Прод просит вас закрыть, отменить, спор и открыть по другой причине.

Тут много подводных камней. Прод возможно надеяться на вашу не опытности и если вы нажмете «принять» спор а не «отменить», то деньги уйдут проду. Если защита заказа закончилась то результат тот же. Одним словом не ведитесь на уговоры прода.

yury67 Трек отслеживался только до границы Китая.

Причину спора указала — некачественный товар.

До окончания срока защиты около 30 дней.

На моих фото четко видно, что деталь б/у, и имеет короткие «ножки».

Я поняла, что прод не хочет, чтобы причина спора стала известна администрации, поэтому просит изменить. Нажав на кнопку «Редактировать» я, вроде, ничем не рискую, ведь вся переписка и прикрепленные фото останутся.

lara1512 Всё верно. Действуйте в границах открытого спора.

lara1512 Администрация «не увидит» спор, пока Вы его не обострите. Поэтому, если продавец не хочет «огласки», то сразу соглашается. Обостренные споры — «минус в карму продавцу». Простые споры не влияют на его репутацию. Я так думаю.

Женщина Проверим! Я сделала как он просит. Пока — молчание. На его ответ осталось 3 дня.

После редактирования спора указала полный возврат. На всякий случай сделала скрин переписки.

Чтобы изменить причину спора, нужно его сначала закрыть.

Т.к. при открытии спора Вы указали, что товар получили — открыть новый спор уже не получится.

Так что разводит вас продавец.

Andrey Panchuk Полностью согласен. Классический Китайский развод покупателя в надежде на не опытность и не внимательность.

Попробуйте отредактировать спор если это возможно на условия продавца (при условии если он написал это официально на странице заказа). Если есть еще ЗАЩИТА можете ОТМЕНИТЬ этот спор и открыть новый. Можете и не соглашаться и дальше стоять на своей позиции.

Если Вы «отмените» спор, а потом откроете снова, то автоматом прицепится «старый» спор (со всеми данными).

Если Вы «отредактируете» спор, то должны указать 100% суммы, а не частичный возврат (так как товар «не получен»).

И в первом, и во втором случае если спор «увидит» администрация, то могут посчитать Вас мошенником. Так как сначала Вы указываете, что «товар получила, прошу частично возврат денег», а потом вдруг Вы меняете формулировку: «товар НЕ получила, прошу полный возврат». Да и сам продавец может отказаться от своих обещаний, и сказать что «Вы — мошенник».. Это моё мнение. Думайте..

Я бы оставила всё как есть, ничего не меняла.

А я в таких случаях обычно не спорю. Трек отслеживался только по границы Китая. Товар бракованный. Обычно жду до окончания защиты, и открываю спор с формулировкой, защита кончается а товар еще в пути. Пусть китаец докажет, что я получил его товар.

А так как выслал брак, то пусть он и чешет свою репу. Деньги, все 100 % возвращаются. Я не знаю, это мои догадки, возможно продавцы между собой как то делятся информацией. В последние месяцы, во всех без трековых посылках качественный товар. Всем подтвердил и поставил заслуженные пятерки с отзывами.

А может я попал сейчас в белую полосу везения?.

Diki ded А я уже и не знаю..полоса какая у меня.Много пакетов не дошло.Столько споров я еще никогда не открывал(((.Когда продавец начинает «юлить»,я тупо обостряю спор !Как на спор,мои претензии например-товар не дошел.( доставка с августа была)Мне предложили подождать еще 30 дней и товар типа дойдет.В другом случае,что нужно сходить на почту и попросить проверить у почтальона ))))

Распространенные примеры

Пример 1. Трек-номер не читается более 15 дней ни на одном из ресурсов и по этой причине был открыт спор. Продавец отклонил ваш спор, указав трек-номер, который успешно читается в почтовых службах.

В этой ситуации, покупатель должен либо отменить спор, нажав на соответствующую кнопку (предпочтительный вариант), либо (если вы считаете, что вас обманывают) изменить причину спора на «Товар не получен» и настаивать на компенсации.

Пример 2. Вы получили товар, который вас не устроил по какой-либо причине, поэтому вы запросили частичную компенсацию в споре. Продавец отклонил ваш спор, выдвинув встречное предложение с меньшей суммой компенсации.

В этой ситуации, вы можете отредактировать спор, выдвинув встречное предложение продавцу с новой суммой, которая вас устроит. Таким образом вы можете торговаться с продавцом как на базаре, пока не найдете компромиссное решение. Или же вы не намерены торговаться, тогда, дождавшись кнопки «Обострить спор», передайте данный спор на рассмотрение администрации Алиэкспресс.

Пример 3. Вы не получили товар и открыли спор по причине «Товар не получен». Продавец отклонил ваше предложение, продлив таймер защиты заказа, и попросил вас дождаться вашей посылки, ссылаясь на плохую работу почты или на то, что он повторно выслал заказ, который вот вот придет.

В данной ситуации вы можете отменить спор, убедившись, что таймер защиты продлен или обострить спор, как в предыдущей ситуации.

Есть вопрос?

Источник: https://nnvrsk.ru/net-knopki-redaktirovat-spor-na-alije

AliExpress Shopping App — Разрешение конфликтов, или Где живёт справедливость

Нет кнопки редактировать спор на алиэкспресс

21.08.2015

  • Android-приложение AliExpress Shopping App, версия: 4.5.1, цена: Бесплатно

Вот ведь как бывает! Судьба — иначе и не скажешь.Наверное, вся наша жизнь состоит из случайных событий,равномерно вплетающихся в мировой порядок… А с другойстороны, существует мнение, что случайностей не бывает.

Приветствую вас, читатели и почитатели Helpix. К чемутакая затравка? — спросите вы. А я сейчас объясню.Буквально вчера я отправилотзыво софтинке AliExpress Shopping App в адрес Helpix,дабы познакомить вас со знаменитой китайской торговойплощадкой. Хотя имеется у меня уверенность, что вы ужезнакомы. Но чтение всё равно получилось увлекательным(смею надеяться).

В ходе повествования о софтинке ясделал заказ защитного стекла для своего смартфона.Реалити-шоу, так сказать. Но продавец что-то намудрил стрек-номером отправления (такое бывает с мелкимипопытками), и где на вчерашний день находилось моёстекло — я не знал. Поэтому не стал дожидаться доставки,а решил уже отправить отзыв.

Процесс подтверждениядоставки я описал на примере другого заказа.

И что же вы думаете? Через десять минут после того, какя нажал кнопку «Отправить», на моём смартфоне (купленномна AliExpress) раздался звонок вызова. Звонили изместного отделения Почты России, чтобы сообщить о том,что на моё имя пришли две посылки из Китая. Сел я навелик, метнулся до почты и забрал бандерольки (посылкамитам и не пахло).

Ура! Стекло приехало! Эх, поторопился я с отзывом,самую малость не дождался.

И вот оно, стёклышко в прозрачном пластиковом футляре,целенькое, с салфеточками в комплекте:

Погодите, а что-то вырез под динамик и датчики какой-тостранный? А ну-ка, приложу стекло к экрану пациента. Вотзасада! Стекло явно для какой-то другой модели, кP780 совсем не подходит (а вот заказ женыпришёл как положено: что заказала, то и получила).

Таким образом, продавец, сам того не ведая, дал мневозможность в подробностях описать процесс открытияспора по заказу, чего я не смог сделать впредыдущемотзыве. Спасибо, уважаемый мистер китаец.

Правда,человек я добродушный, к конфликтам не склонный, поэтомуподумал: «А может, продавец ошибся, с кем не бывает?Напишу ему письмо, почитаю, что он ответит, какоерешение примет?» Ведь отзывы были на момент заказа оченьнеплохие. Посмотрю-ка я их ещё раз. Посмотрел.

Иоказалось, что за последние три недели появились они -негативные отзывы. Продавец стал регулярно отправлятьзащитные стёкла, не подходящие к LenovoP780. Причём на жалобы покупателей рекомендовалкак-нибудь использовать то, что есть.

Вроде бы кто-тодоговорился о частичной компенсации, но была ли она?Решено, открываю спор, тем более, что именно его мне нехватает для полноты отзыва о софтинке AliExpressShopping App.

День первый

Итак, чтобы открыть спор, нам необходимо:

  • неподтверждённый заказ на торговой площадке AliExpress- имеется;
  • повод для спора — имеется;
  • софтинка AliExpress Shopping App (необязательно, но внашем случае обязательно) — имеется.
  • Приступим к спору. Открываем наш (мой) заказ и,игнорируя красную кнопку, нажимаем «Открыть спор».

    Далее, следует ответить на несколько уточняющихвопросов, ведь даже царь Соломон не рубил сплеча, асначала выслушивал спорщиков. На вопрос: «Получили ли Вызаказанный товар?» — отвечаем: «Да».

    В случае неполучения товара всё просто: вы стопроцентныйпострадавший, вот вам деньги, если продавец не опомнитсяи в темпе вальса не отправит вам товар. А вот если товарполучен, то всё сложнее.

    Специалисты AliExpress должныиметь на руках неопровержимые доказательства виныпродавца, а то, может, это я просто потроллить захотел.

    Следовательно, не явилась неожиданностью необходимостьзаполнения вот такой формы:

    На первый вопрос отвечаю: «Получен не тот товар» — ипредлагаю своё решение: «Товар не возвращаю, требуючастичную компенсацию $1.40, то есть половину стоимостизаказа».

    Можно запросить и полную компенсацию, не отправляя товарназад, но моё добродушие… А отправлять стекло назад вКитай встанет мне в стоимость нескольких новых стёкол.

    Как правило, в таких ситуациях люди забивают напроблему болт. Стоит ли заморачиваться из-за двух-трёхдолларов, мы ведь простые русские, а не склочныеамериканцы. Максимум — это плохой отзыв на продавца. Новсё же споры бывают, особенно когда долларов больше, чемдва. И очень часто покупатели выигрывают споры.

    Но опятьже эти выигрыши случаются только потому, что продавецпризнаёт свою ошибку. Вот, например, мой случай: как яфотографией докажу, что именно это стекло прислалпродавец? Может, я его подменил, а теперь мелочно хочузаработать полтора доллара? съемки распаковкипосылки нет, всё остальное — не доказательство.

    Остаётсянадеяться на добрую волю продавца.

    В третьем пункте описываем проблему.

    В четвёртом, последнем пункте, можно приложитьфотографии (а вот видео нельзя). Нажимаем на «плюс»,выбираем источник — камера или уже имеющиеся фото — ивот они, доказательства.

    И первый глюк: ни с камеры, нииз галереи изображения привязываться к формеследственного допроса не захотели. Получилось привязатьтолько через «Яндекс.Диск».

    Справедливости ради замечу,что потом я пробовал добавлять фотографии ещё раз и всёполучалось без проблем. Временный глюк.

    Осталось только нажать кнопку «Submit» опять-такикрасного цвета. И тут второй глюк: кнопка не реагируетна нажатие! Точнее, она реагирует, нажимается, но ничегоне происходит и спор не переходит в следующую стадию.Пришлось мне начинать всё с начала, и на этот раз ифотографии добавились без проблем, и кнопка отработалакак надо. Вот результат моих действий:

    Наиболее интересная информация выделена красным цветом:»Если продавец не ответит до 5 календарных дней, спорбудет закрыт по вашему предложению». И ещё предлагаетсяпообщаться с продавцом в поисках компромисса. Но мне изотзывов уже ясно, что компромисс не очень-то находится,поэтому буду ждать пяти дней или реакции продавца.

    Здесь же есть две кнопки: «Редактировать» и «Закрытьспор». Первая позволяет изменить введённую в допроснойформе информацию, вторая — отменить спор (мало ли, можетя на попятную пошёл, потому что мне продавец компенсациюна банковский счёт бросил).

    Как-то я отменял свой заказ с помощью этого жеинструмента — спора. И попутно изучил много информации оспорах на AliExpress, читая различные форумы и статьи.Каких только случаев не было: от конкретной подставы состороны продавца до банальной небрежности или ошибки состороны всё того же продавца.

    Некоторая часть жалоб былаи в адрес Почты России, но тут опять же косвенная винапродавца — плохо упаковал.

    Решения тоже были разные:полная, частичная или вообще никакая компенсация придоведении спора до конца или различные другие вариантыпри нахождении компромисса (перечисление средств отпродавца покупателю напрямую, минуя AliExpress; отсылканового товара; досылка бонуса; скидка на следующуюпокупку и так далее).

    Что ж, процесс инициирован, будем ждать. Кстати, формазаказа немного поменяла свой вид: кнопка «Открыть спор»сменилась кнопкой «Ведётся спор». Нажатие на кнопкуоткрывает форму с подробностями спора и счётчикомоставшегося до конца спора времени.

    День второй

    Продавец молчит, часики тикают.

    А, нет! В середине дня тренькнуло уведомление отAliExpress. Смотрим. Ага! Продавец стекла прислалсообщение. Оно и понятно, вроде бы уважаемый человек(правда, не знаю, мужчина или женщина), какой-никакойрейтинг в системе AliExpress имеет, зачем ему проблемы?Читаем:

    Английский я учил когда-то в университете, а в школезубрил немецкий, поэтому переводить буду со словарём. Датут смысл и так понятен: обещают 80 центов за то, что яим поставлю 5 звёзд. Типа, у них прибыль крошечная, иони надеются, что я их пойму. И благодарят.

    А у меня-то прибыли совсем нет. Деньги уплОчены, того,что заказывал, — не получил. Значит так, отписываюсь:

    Повышаю, значит, планку. Ежели хотят 5 звёзд, то долларвосемьдесят с них. В сообщение можно добавитьсоответствующий смайлик, чем китайский продавец ивоспользовался. В итоге, диалог приобрёл следующий вид:

    День третий

    Опять же в середине дня тренькнуло уведомление:

    «Coco Li прислал вам сообщение» — именно его я и ждал.Тапаем по уведомлению, запускается AliExpress ShoppingApp, открывается раздел сообщений. А в сообщении -капитуляция продавца.

    Ок, это меня устраивает. Но как же всё это будетпроисходить?

    Техника ведения споров на AliExpress достаточнопроста, но есть нюансы. Вы открываете спор и указываетесвои требования по имеющейся проблеме. Возможныследующие ситуации:

    1. Продавец уходит в молчанку и никак не реагирует.Тогда, по истечении положенного срока спор закрываетсяавтоматически и вы получаете запрошенное. Деньгивозвращаются на тот счёт, с которого вы платили. Какправило, это занимает около недели.

    2. Продавец соглашается с вашими условиями и утверждаетспор. Вы получаете запрошенное.

    3. Продавец не соглашается с вами, но вы находитеудовлетворяющее всех решение. Вы меняете условия спора,продавец утверждает его. Вы получаете то, к чему пришлив соглашении с продавцом.

    4. Продавец не согласен с вами, а вы с ним. Консенсус ненайден. Тогда можно обострить спор, перевести его вследующую стадию. Спор можно обострить по прошествиитрёх дней, либо по окончании положенного срока онавтоматически обострится, если не было принятокакое-либо решение по спору.

    В ситуации, когда спор обострён, решение будет приниматьадминистрация AliExpress. На многих форумах советуют(основываясь на примерах) не возвращать товар изапрашивать полное возмещение. Китайцы с такимипретензиями не соглашаются, спор обостряется иадминистрация принимает решение вернуть покупателю от 70до 90 процентов стоимости заказа.

    Небольшой нюанс: если отменить простой спор, то ничегострашного не случится. А вот если отменить обострённыйспор (претензию), то заказ автоматически завершится иденьги уйдут продавцу. Будьте внимательны.

    После подтверждения спора продавцом (то есть онсоглашается с вашими условиями) спор закрывается и заказавтоматически подтверждается.

    Итак, я нажимаю кнопку «Редактировать» и заново (!)вбиваю всю информацию: да, получил, но не то, прошукомпенсацию (теперь уже $1.80, а не $1.40), и фото.Сохраняю.

    А вот так эта форма выглядит на экране ПК (сайтAliExpress):

    Скриншот с сайта AliExpress.com

    И пишу сообщение продавцу, что, мол, окей, согласный яна ваше предложение, будет вам 5 звёзд за $1.80.

    Всё, теперь жду подтверждения продавца, которому такнеобходимы эти пять звёзд. Буду с вами совсем честным: вслучае, если продавец выполнит свои обязательства, япоставлю ему пять звёзд.

    Но в сообщение всё напишу какбыло, пусть другие покупатели имеют в виду, что звёздызвёздами, но не всё здесь чисто. Кстати, срок споравосстановился до первоначальных пяти дней и я не знаю,как считать этапы.

    Пусть будет так:

    День четвёртый, но как бы первый и, как оказалось,последний

    И снова треньк! Целых два новых сообщения от Coco Li.

    Да, очень информативные сообщения. Но всё понятно,продавец подтвердил правомерность моих требований.Тапаем на заказ и видим, что спор действительно закрыт,а статус заказа — «Завершён».

    Да и фирменно-красная кнопка «Подтвердить получение»сменила название на «Оставить отзыв». Тапаем на спор ивидим вот такое:

    Всё правильно, справедливость восторжествовала. Самзаказ перешёл в раздел заказов, требующих отзыва. И тутменя ничто не обязывает выполнять негласное соглашение спродавцом, но всё-таки человек я порядочный (надеюсь,хотя со стороны, может, видится по-другому) и поэтомуставлю везде 5 звёзд, но и опять же честно всё описываю.И фото прикладываю.

    Вот и всё, в течение нескольких дней деньги вернутся навалютный счёт Qiwi-кошелька, а учитывая, что рубль опятьпадает, то…

    Выводы, итоги, сравнения, мысли

    …то получается, что в итоге я меньше чем за долларкупил защитное стекло для непонятно какого телефона. Иодин большой-пребольшой плюс: продавец своей ошибкой(или даже обманом, но я верю в людей) дал мне прекраснуювозможность дополнить мойотзывоб AliExpress Shopping App.

    Теперь все желающие смогутна реальном примере познакомиться с системой разрешенияконфликтов между продавцом и покупателем на AliExpress.И должен заметить, что мне эта система очень понравиласьсвоей простотой и логичностью.

    Так что наряду с девятьюс половиной баллов самому приложению, разделу споров яставлю 10 баллов.

    По самому мобильному приложению AliExpress Shopping Appсделаю ещё одно замечание. На форме «Мой AliExpress»кроме логина и почты выводится оценка. У меня она равна24. И чуть ниже две медальки.

    Что это значит и к чемуэто привязать? Непонятно. Косвенные выводы можносделать: вроде как высокая оценка имеет больший вес вспорах и продавцы к покупателям с высоким рейтингомотносятся более лояльно.

    Так же и покупатели выбираютпродавцов с более высоким рейтингом, всё закономерно.

    Но на полноценном сайте AliExpress есть более интереснаяинформация, которой нет в приложении. К примеру, что этоза «А2» около моего имени?

    Скриншот с сайта AliExpress.com

    Оказывается, что у каждого покупателя на AliExpress естьуровень: от А0 до А4.

    Скриншот с сайта AliExpress.com

    А оценка (24 в моём случае) — это, оказывается,количество отзывов, сделанных покупателем.

    Что дают этибаллы и уровни? Да, в общем-то, не так уж и много:

  • второй уровень позволяет получать уведомления оскидках;
  • третий уровень позволяет в случае возврата товараполучить обратно деньги, не дожидаясь получения товарапродавцом;
  • четвёртый уровень (А4) влияет как раз таки на споры,то есть при обострении спора он сразу, без какого-либосрока передаётся на рассмотрение специальной конфликтнойкомиссии AliExpress.
  • И, кстати, деньги уже вернулись в мой Qiwi-кошелёк (вдень окончания спора, быстро очень).

    И вам желаю успехов и здоровья, чтобы читать Helpix до132 лет. А то, что Helpix будет здравствовать в тедалёкие времена, ни у кого не вызывает сомнений. А мыснова и снова будем читать и писать

    Evgeny

    Используемое автором устройство: Lenovo P780

    Конкурс! Расскажи о гаджете (смартфон, планшете и т.д.) или софтинке и выиграй Realme 3 3Pro!

    Источник: https://helpix.ru/appinion/201508/1390-aliexpress_shopping_app-razreshenie_konfliktov_ili_gde_zhivjot_spravedlivost.html

    Как открыть спор на Алиэкспресс?

    Нет кнопки редактировать спор на алиэкспресс

    Всем пользователям популярной торговой площадки Aliexpress важно понимать, что у каждого покупателя есть возможность вернуть деньги за некачественный товар с  услугой  “Безопасная покупка”.

    Это значит что у вас есть возможность, открыть спор на Алиэкспресс (открыть диспут) и в нем нужно максимально подробно описать суть вашей проблемы.

    Что бы вы не остались без денег, мы рассмотрим все нюансы в этой статье.

    Инструкция по открытию спора и ведению спора на Алиэкспресс

    На Алиэкспресс есть система защиты сделки, она гарантирует произведение безопасной сделки между покупателем и продавцом. Бывают разные причины по которым покупатель захочет вернуть товар или свои деньги.

    Например могут прислать бракованный товар, может не подойти размер одежды или обуви, может быть и такое что прислали бракованный товар.

    Еще часто бывает что недобросовестные продавцы могут попросту не отправить товар.

    Когда можно открывать спор?

    Вы можете открыть спор через 10 дней как продавец отправил ваш товар, и  не позднее чем закончится срок защиты сделки. Защита сделки может быть доступна в течении 60 дней. После того как вы оплатите товар, до 7 дней идет обработка заказа и только после этого отправляют товар.

    Если вы просрочили время защиты сделки, или подтвердили получение товара, тогда можно решить вашу проблему только через подачу жалобы администрации Алиэкспресс. Подробнее тут: как подать жалобу на продавца

    Относительно подтверждения заказа, он автоматически завершается (подтверждается) сам, после истечении времени выделенное на защиту товара. Также вы самостоятельно можете завершить сделку нажав в разделе меню Мои заказы (My Orders) и возле нужного товара нажать “Подробнее”.

    После проделанных действий, вы сможете увидеть дату до которого числа можно открыть спор. Кроме этого можно продлить эту дату, если посылка идет дольше чем обычно. Также тут можно “открыть спор” или “Подтвердить получение товара”.

    Важно! Спор можно открыть всего один раз, поэтому не закрывайте спор пока вы не получите деньги или вам не отправят нужный товар, хорошего качества.

    Вы можете отменить спор и через время открыть еще столько сколько будет нужно, до того момент пока не закончиться время защита сделки.

    Нажатия на кнопку “Подтвердить получение товара” это закрывает сделку, и после вы не сможете открывать диспут (спор).

    За сколько дней лучше открывать спор на Алиэкспресс?

    Самый оптимальный вариант завершения сделки это за 5-7 дней, у вас будет немного времени обсудить и дождаться ответы от тех поддержки и продавца.

    Продавец не сможет вам сказать что товар отправлен подождите еще немного, и служба поддержки клиентов которая рассматривает споры сможет скорей всего подтвердить ваш запрос на возврат денег, если например товар по трек номеру еще к вам не дошел, а время защиты сделки заканчивается.

    Какие возможные причины для открытия спора?

    Для того чтобы открыть спор нужно заполнить небольшую анкету. Основные причины открытия спора:

    • Не пришла посылка или не пришла до момента окончания защиты сделки
    • Товар не качественный, отличается от описания, бракованный, не подходящий размер, не полная комплектация, не такой товар как на фото, нерабочий или сломан.
    • Посылка не отслеживается по трек номеру, лучше открывать спор за 5-7 дней до окончания защиты сделки.
    • Посылка потеряна во время доставки (такое редко бывает если у посылки есть трек номер)

    Открытие спора на Алиэкспресс:

    Первым делом нужно зайти в раздел “Мои заказы” (My Orders)

    В разделе “Мои заказы” возле нужного товара нажмите “Открыть спор” или “Подробнее”.

    Теперь вы можете увидеть детальное описание вашего заказа, и тут вы можете нажать на кнопку “Открыть спор” (Open Dispute)

    После того как вы нажмете на кнопку “Открыть спор”, вам нужно будет заполнить небольшую анкету,  также выбрать частичный или полный возврат денежных средств и если вы выбрали частичный возврат то указать желаемую сумму, а если вы не получили посылку тогда указать полную сумму.

    Для выбора доступно 2 варианта:

    Только возврат” – возврат денег без отправки посылки обратно продавцу, в этом случае не нужно отправлять обратно товар.

    Возврат товара и денег” – возврат товара и денег, в этом случае нужно вернуть тот товар который вы получили, но нужно учитывать что обратная доставка будет платной и оплатить ее должен будет отправитель, стоимость может быть дорогой больше 20 дол.

    В анкете которая появится после нажатия кнопки, нужно выбрать получили ли вы посылку или нет, после чего будет предложено выбрать причину открытия спора, вам нужно выбрать свой случай. В выпадающем списке, в зависимости от выбора в другом списке будут меняться дополнительные ответы. Вы также можете использовать подсказки которые появляются с правой стороны.

    Укажите сумму которую вы хотите вернуть, указывать нужно с мелочью 00.00 и обязательно разделитель ставить точку.

    Напишите на английском причину возврата товара, это обязательное поле. Напишите максимально подробно, чем подробнее опишите свою проблему тем больше шансов вернуть деньги. Нужно писать на английском, если вы не знаете как, воспользуйтесь переводчиком https://translate.google.com/

    Для дополнительной информации лучше прикрепить фото доказательства или видео. На сделанных фото вы можете обвести красным в фото-редакторе те моменты где что то не так с товаров.

    Для загрузки фото вы можете увидеть кнопку “Обзор” (Browse), всего фото должно быть не более 3х штук, а также размер каждой фотографии не должен быть больше чем 2мб. Разрешается загружать форматы фото JPG, JPEG, PNG.

    Чтобы добавить видео нужно нажать на кнопку “Добавить видео”. Вы можете загрузить только одно видео размером до 500 МБ за раз. Допустимые форматы: 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

    Если вы все поля заполнили верно, тогда нажмите на кнопку “Отправить”, и тогда спор будет создан.

    Если вы на вопрос “Получили ли вы товар” нажмете нет, тогда вы не сможете создать спор, и вам будет предложено просмотреть информацию по отслеживанию товара. В правой колонке будет так же краткая информация по вашей доставке.

    Где посмотреть информацию о открытом споре?

    Для того чтобы посмотреть подробную информацию о открытом споре нужно, сверху в выпадающем меню нажать на “Мои заказы” (My Orders) , и потом на “Возвраты и споры”(Refunds & Disputes). Возле нужного товара нажмите на кнопку “Просмотреть данные”.

    Так выглядит подробная информация о споре, продавцу выделено 5 дней для предоставление ответа он может принять спор или предложить свои условия, если продавец не принимает спор, то он автоматически закрывается в пользу покупателя.

    Как обострить спор? (escalate dispute)

    Раньше была отдельная кнопка для обострения спора, на данный момент ее убрали, и теперь спор обостряется автоматически через 7м дней.

    Что делать когда спор обострен?

    Для решения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (такие как фото или видео), в течении 2 дней. Запрещается делать фото монтаж, пробовать дать недостоверную информацию для позитивного решения в вашу сторону.

    Важно! Если арбитраж принял позитивное решение по вашему вопросу, вы можете нажать на кнопку “Ответить сейчас” и написать на английском что вы согласны с таким решением, это ускорит процесс возврата средств. Если же вы договорились с продавцом на какие то другие условия например он вышлет новый товар или еще что то тогда вы можете нажать на кнопку “Отменить спор”.

    Когда и в каких случаях нужно нажимать кнопку “Ответить сейчас” в споре?

    Кнопка ответить сейчас будет отображена все время пока будет открыт спор. Вам нужно ждать пока Администрация сайта Алиэкспресс рассмотрит ваш спор, и после того как они ответят вы сможете написать свой ответ если будет нужно.

    Как долго будут рассматривать обостренный спор?

    Если вам интересно как быстро могут рассмотреть ваш спор, в среднем по времени занимает 15-60 дней. Ускорить этот процесс рассмотрения нельзя, потому как все зависит от загруженности клиентской поддержки на стороне Алиэкспресс и на это нельзя никак повлиять.

    Как можно редактировать обостренный спор?

    Редактирование обостренного спора на Алиэкспресс запрещено, поэтому кнопка пропадает, и нужно дожидаться пока клиентская поддержка рассмотрит ваш запрос или вы можете отменить ваш спор.

    Когда можно закрывать спор?

    Спор нужно закрывать только тогда, когда вас все устраивает, или вы можете добиться чтобы продавец принял ваши условия спора. Если продавец будет согласен на ваши условия или не будет отвечать в течении 4х дней то спор будет закрыть автоматом и вам вернут деньги. Возврат денег по времени занимает от 5 до 15 дней.

    Что делать если продавец не принял Ваш запрос, но предложил свое решение?

    Обычно предложение от продавцов в таких ситуациях не очень выгодные, и главное понимать если вы принимаете условия продавца то спор закроется автоматически, или вы можете не принимать спор и тогда он обостриться в течении указанного времени.

    После того как продавец предложил свое решение вопроса, вы можете с ним поторговаться на самой странице описания спора, тут вы можете просмотреть что предложил продавец, и если это вас не устраивает вы можете написать свой вариант. Например продавец хочет вернуть половину и чтобы вы отправили товар обратно, а вы можете договориться что бы например товар оставить и получить половину, если товар например рабочий но не существенным дефектом.

    Важно если вы принимаете условия продавца то жаловаться снова будет трудно.

    Если вы нажмете на кнопку “Accept” (Принять) условия продавца, то после этого появиться небольшое окошко с просьбой подтвердить то что вам предложено продавцом, также сумма возврата.

    Через сколько дней возвращаются деньги?

    Деньги возвращаются через 5 -15 рабочих дней, после успешного завершение спора (после вашего выиграша спора). Подробнее на официальной странице алиэкспресс. http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/receive_refund.php

    Как открыть спор если нажал на кнопку “Подтвердить получение” на Алиэкспресс?

    Если вы случайно или ошибочно нажали на кнопку подтверждение получение заказа, а товар оказался не рабочий или с дефектами или не такого качества как нужно, то у вас есть 15 дней для открытия спора по новым правилам с 25.06.2015.

    Источник: https://chinaparcel.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/

    Адвокат 24