Можно ли вернуть деньги за подарочные сертификаты

Подарочный сертификат: товар, услуга или деньги?

Можно ли вернуть деньги за подарочные сертификаты

Сегодня те, кто не любит или не умеет выбирать подарки, могут воспользоваться замечательной придумкой — подарочными сертификатами.

В западных странах эта идея работает не один десяток лет, у нас же ее начали практиковать сравнительно недавно.

Особой популярностью подарочные сертификаты начинают пользоваться в преддверии праздников, таких как «Международный женский день — 8 марта», «Новый год», когда необходимо купить много, а самое главное разных подарков. И как всем угодить?

Например, вы не знаете досконально вкусов одариваемого, но до вас дошла информация, что он — любитель хорошей парфюмерии. Тогда вы обходите «тематические» магазины и выясняете, в каких из них можно приобрести подарочные сертификаты. Определившись, оставляете в магазине сумму, на которую хотите сделать презент. Взамен вам выдают красиво оформленный документ с указанием вложенной суммы.

Его-то вы и дарите на торжество. А поздравленный таким образом человек затем приходит в магазин, выдавший сертификат, и выбирает на внесенную вами сумму, что ему нужно. Сегодня так можно дарить не только товары, но и самые разные услуги: от посещения парикмахерской и косметического салона до ужина в ресторане и игры в боулинг. И эта тенденция становится все более популярной в нашей стране.

Нюансы, на которые необходимо обращать внимание, если вы решите подарить сертификат вместо классического подарка? Какие проблемы могут при этом возникнуть?

Плюсы непривычного вида дарения

Пожалуй, самое большое преимущество сертификатных подарков — возможность снять с себя ответственность за выбор презента. Кроме того, сертификаты обычно красиво оформлены, так что на упаковку такого сюрприза тратить время не придется.

Обычно это не унылые черно-белые документы, а яркие свидетельства или пластиковые карты, упакованные в красивые фирменные конверты или папки. К ним может прилагаться и поздравительная открытка от фирмы. Еще одна особенность: обычно сертификаты — не именные.

То есть получатель такого подарка при желании сможет передать их кому-то еще.

Еще преимущество: можно варьировать сумму, на которую одариваемый сможет выбрать что-то приятное для себя. Одни фирмы предлагают сертификаты на любую сумму, которую вы готовы на это потратить (она вписывается в бланк).

Другие оформляют подарочные документы на фиксированные суммы (обычно так бывает, если предлагаются заранее подготовленные пластиковые карты с указанием на них номинала). В этом случае нижняя граница начинается с 100-300 рублей, а верхняя заканчивается на 5000 рублях или большей сумме.

Например, вам могут предложить на выбор подарочные карты на 100, 200, 300, 500, 700, 1000, 5000 рублей. Возможны и другие варианты, в зависимости от фирмы. Если вы хотите сделать подарок на сумму, не предусмотренную готовыми картами, вы можете составить ее из двух или нескольких приобретенных сертификатов.

Например, если вы решили потратить на подарок 4000 рублей, но сертификата на эту сумму нет, можно купить 2 сертификата по 2000 рублей (или четыре по 1000рублей, или по одному на 3000 и 1000 рублей).

Если вы приобретаете сертификаты федеральных торговых марок, то обычно они действительны во всех магазинах фирмы на территории России. Однако бывают исключения. Так что нелишне будет поинтересоваться, в каких торговых точках фирмы ими можно будет воспользоваться.

Вопросы и проблемы

1. «Можно ли вернуть сертификат обратно в магазин и получить за него деньги?»

Обычно это интересует наших экономных пенсионеров, которых родные решили побаловать, преподнеся им сертификат на процедуры в косметическом салоне или на покупку косметики известных фирм. Не привыкшие тратиться на себя, люди считают это расточительством и желают получить сумму подарка деньгами. Но обменять сертификат на наличные, к сожалению, не получится.

Подарочный сертификат является документом, подтверждающим обязательство организации передать предъявителю его товар на сумму, эквивалентную номиналу сертификата. Другими словами, покупая сертификат, заключается с предприятием (магазином, рестораном, косметическим салоном, парикмахерской и тд) договор купли-продажи. Деньги, которые вносите, являются предоплатой.

Получив её, предприятие обязуется предоставить товар, услугу вам (либо тому, кому подарен сертификат). Даже сертификат на оказание услуги (солярия, спа-процедур, косметических и парикмахерских услуг и тд.) в этом случае рассматривается как продажа со стороны исполнителя услуг определённого продукта и приравнивается эта услуга к товару со всеми вытекающими из этого последствиями.

В статье 454 Гражданского кодекса РФ сказано: «по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену)». Из этого следует, что, возвращая сертификат, вы хотите расторгнуть договор купли-продажи.

Хотя магазин своих обязательств не нарушал. Таким образом, вернуть сертификат можно только с согласия руководства магазина при предъявлении чека, выданного при покупке сертификата. Если руководство магазина не согласится, обязать его сделать это не удастся. Обратите внимание: даже если вы договоритесь с руководством предприятия, деньги вам вернут не сразу.

Это связано с оформлением кассовых документов и документов на возврат сертификата.

Другое дело, если приобретенный вами по подарочному сертификату товар оказался бракованным. В этом случае его возврат происходит по тем же правилам, как если бы вы купили его за наличные. Кстати, в случае возврата вещи вам должны вернуть за нее деньги, а не рассчитаться сертификатами.

2. «Должны ли выдавать кассовый или товарный чек при сертификатной покупке?»

Да, должны. Если предприятие не использует контрольно-кассовую технику, то по вашему требованию вам выдается товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Правда, когда именно, при покупке сертификата или при получении товара или услуги, и один или два раза — вопрос пока спорный.

Наше законодательство отстает от жизни: по поводу подарочных сертификатов в нем до сих пор ничего нет. Поэтому единой практики в России еще не сложилось. По закону обязанность пробить чек возникает у продавца только после того, как сделка купли-продажи завершена.

А завершенной она считается, когда обе стороны исполнят свои обязательства: покупатель полностью оплатит товар, а продавец передаст этот товар покупателю. А пока распространена практика выдавать два чека. Что для предприятий, возможно, хлопотно, зато потребителям в спорных случаях легко подтвердить свои приобретения.

Первый чек выдается во время покупки подарочного сертификата. Второй — при обмене его на товар. Этому можно привести такое законодательное обоснование: покупка сертификата — это аванс. Он тоже должен подтверждаться чеком. Получение товара держателем сертификата можно рассматривать как его отгрузку.

Этот момент по закону тоже должен подтверждаться документально: с помощью накладной или чеков — товарного или кассового.

3. «Что делать, если цена выбранного подарка больше, чем предусмотренная сертификатом?»

Держатель сертификата доплачивает разницу в стоимости.

4. «Что делать, если техника, купленная по подарочному сертификату, сломается? Распространяется ли на нее гарантия?»

У потребителя те же права, что и при обычной покупке товара в магазине. Действуют те же схемы обмена и возврата, ничем не отличается процедура гарантийного ремонта. После того как вы выберете себе подарок по сертификату, вы получите чек, подтверждающий приобретение в конкретном месте. Он прикрепляется к гарантийному талону на товар (если на него устанавливается гарантия).

На что обращать внимание!

Кроме очевидных плюсов, пользование подарочными сертификатами имеет и свои минусы. Поэтому обязательно обращайте внимание на следующие моменты.

1. Срок действия сертификата. Сертификат может быть бессрочным или срочным. С первым все понятно. Во втором случае обязательно уточните, до какой даты им можно воспользоваться.

Чаще всего фирмы дают держателям подарочных документов время от полугода до года, чтобы те успели выбрать подарки. Если сертификат не отоварен, деньги обычно не возвращаются, а сгорают.

Как вся сумма, так и неиспользованный остаток.

2. Требования и ограничения пользования сертификатами. Например, одни фирмы настаивают, чтобы вся сумма была использована за один раз и целиком (иначе остаток сгорает).

Они ссылаются на российское законодательство, согласно которому документы, подобные подарочным сертификатам, могут быть выкуплены и внесены в учет только один раз в соответствии с их номинальной стоимостью, а не на другую сумму.

Другие фирмы находят возможность разрешить выбирать товар на подарочную сумму понемногу, но в течение определенного времени.

Если условия пользования сертификатами предлагаются жесткие и вы сомневаетесь, что одаренный сможет за один раз израсходовать всю сумму, откажитесь от подарка в таком магазине. Или разбейте сумму подарка на несколько сертификатов небольшого номинала, чтобы была возможность потратить ее по частям.

3. Возможность участия на общих основаниях в распродажах и других акциях фирмы. Выясните, могут ли держатели подарочных сертификатов покупать на них товар в магазине по льготной цене во время скидок и распродаж. Бывает, что такая возможность для них не предусмотрена. Если вас это не устраивает, поищите другой магазин, с более выгодными условиями.

Источник: http://65.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/79931/print/

Обменять подарочный сертификат на деньги реально | ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Можно ли вернуть деньги за подарочные сертификаты

В современном мире есть множество вариантов для подарков и даже не всегда нужно забивать голову тем, что именно дарить, можно просто купить сертификат и человек в дальнейшем сам выберет нужный ему товар. И вам приятно и любимого человека не расстроите бесполезным презентом.

Нокакие же нюансы следует иметь ввиду, выбирая или принимая подобный подарок?

Русскийчеловек не был бы таковым, если бы у него не возникало мыслей обменятьсертификат обратно на деньги. Особенно это касается экономных людей, которымжалко тратить средства на себя и утверждающие, что «за эти деньги я лучше куплючто-нибудь для семьи». А может быть попросту не смогли выбрать ничегоподходящего в магазине, сертификат из которого Вам подарили.

Изначально думаюстоит рассмотреть плюсы и минусы данного вида подарка:

                               Плюсы                                                                                                

  • не стоит ломать голову над подарком                          
  • сертификаты не именные                                          
  • красиво оформлены, можно не думать о том,  как это упаковать
  • различныеварианты сумм

                              Минусы

  • Возможны ограничения в пользовании                    
  • Срок действия
  • Не все товары можно приобрести

             Казалось бы, не такаяживотрепещущая тема, но вызывает у граждан массу вопросов. Постараемся в даннойстатье кратко ответить на самые частые из них.

Буквальносегодня к нам поступило сообщение с вопросом: «могу ли сдать сертификат в магазин, т.к. не смогла там подобрать себеничего подходящего, сумма 2000 рублей, хочу вернуть деньги.»

Начнем с того, чтопонятия «подарочный сертификат» или «подарочная карта» в российскомзаконодательстве попросту нет. Суды различных инстанций долгое время не моглиприйти к общему мнению в определении понятия подарочного сертификата.

13 октября 2015 судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ в своем определении N57-КГ 15-7  пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Анализирую судебнуюпрактику можно сделать вывод, что вернутьденьги за подарочный сертификат или карту можно в следующих случаях:

1. Если возвратденежных средств предусмотрен условиями приобретения и использованияподарочного сертификата.

2.Если оплаченный подарочным сертификатом качественный товар не подошел поформе, габаритам, размеру и т.п.

Вернуть деньги, в этом случае, можно на основании ст. 21 или 26.1 Закона «О защите прав потребителей»

3. Если оплаченныйподарочным сертификатом товар оказался некачественным

Требовать возврата денег за некачественный товар можно на основаниист. 18 Закона «О защите прав потребителей».

4.Если оплаченная подарочнымсертификатом услуга оказана ненадлежащего качества

Вернуть деньги, в этом случае, можно на основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».

5.Если продавецподарочного сертификата нарушил условия приобретения и использованияподарочного сертификата.

К примеру, магазин не принял в качестве оплатыподарочный сертификат с не истекшим сроком действия.

6.Еслиистек срок использования сертификата

В процессе судебной практики некоторыми судамиустановлено, что «Срок действия сертификата — это период, в течение которогоего держатель вправе обменять данный сертификат на товар.

С истечением срокадействия сертификата утрачивается такая возможность, у продавца прекращаютсяобязательства предоставить товары на сумму сертификата его предъявителю ивозникают обязательства вернуть уплаченные по сертификату денежные средства.

         В качестве примера можно привестидела компании «Бершка СНГ», которая пыталась доказать, что карты неподлежат возврату, суд приравнял подарочные сертификаты к договорукупли-продажи и указал, что «приобретение потребителем подарочной картыподтверждает внесением им аванса и права на покупку товара в будущем». «А авансне может быть удержан продавцом», — пояснил Верховный суд.

«Выдаютли кассовый чек на покупку сертификата?»

Нашезаконодательство имеет свои упущения: и по поводу подарочных сертификатов в немдо сих пор ничего нет. НО покупкасертификата — это своего рода аванс.

Он должен подтверждаться чеком. Получениетовара держателем сертификата можно рассматривать как его отгрузку.

Этот моментпо закону тоже должен подтверждаться документально: с помощью накладной иличеков — товарного или кассового.

«Могули я вернуть неисправный товар если купил (-а) его по сертификату?»

Конечноможете! У потребителя имеются все те же права, что и у гражданина, которыйкупил товар за наличные.  После того каквы выберете себе подарок по сертификату, вы получите чек, подтверждающийприобретение в конкретном месте. Он прикрепляется к гарантийному талону натовар.

Прежде чем приобрести сертификатвнимательно изучите условия его использования! А что самое важное, тщательнееотноситесь к своим покупкам.

Ганина Екатерина Олеговна

Фото из открытых источников сети интернет

Источник: http://pretenziya24.ru/obmenyat-podarochnyj-sertifikat-na-dengi-realno/

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин?

Можно ли вернуть деньги за подарочные сертификаты

Теперь все магазины обязаны указывать в условиях приобретения подарочного сертификата, что его можно вернуть. И возвращать деньги покупателю или тому, кому подарочная карта подарена. Такое решение было принято Верховным Судом России в конце декабря 2018 года.

Верховный Суд постановил

27 декабря 2018 года Верховный Суд РФ вынес определение за номером 305-АД18-18522. В этом документе говорится, что, если продавец вносит в текст общих условий использования подарочных сертификатов и карт пункт о том, что их возврат невозможен, это является нарушением прав потребителя.

Такому вердикту предшествовал тщательный разбор конкретного дела. Все началось с проверки, проведенной сотрудниками Роспотребнадзора в одном из магазинов.

Не возвращать!

Специалисты выяснили, что общие условия применения подарочных карт и правила их оборота, которые действовали в этой торговой точке, включают пункт, где говорится, что вернуть карты нельзя.

После этого предприятию (ООО «Бершка СНГ») был назначен штраф в сумме десять тысяч рублей. Основанием для санкций послужили статьи 8 и 10 Закона о защите прав потребителей, а также пункт 11-ый Правил, регламентирующих продажу товаров отдельных видов. Размер штрафа был рассчитан в соответствии со статьей 14.8 (частью второй) КоАП РФ.

Владелец магазина с решением Роспотребнадзора не согласился и обратился в арбитражный суд, чтобы оспорить его. Судом первой инстанции постановление контролирующего органа было признано незаконным и отменено.

Основания для отмены постановления Роспотребнадзора

В качестве основания было выдвинуто несколько аргументов.

  • Первый — правовая природа покупки подарочного сертификата не позволяет расценивать ее как сделку купли-продажи либо как предварительный договор. Соответственно, можно применять статью ГК РФ номер 429 пункт 3. Она обозначает, что приобретение подарочного сертификата является заключением опционного договора. Это значит, что при отсутствии требований от покупателя к продавцу выполнить условия такого договора в срок, который заранее оговорен, действие договоренности прекращается. Деньги, заплаченные за сертификат, при этом продавец возвращать не обязан.
  • Судом было отмечено, что на основании предположения о возвратном характере подарочных сертификатов их основные сущностные характеристики могут быть утрачены. Ведь, если деньги за него можно вернуть, то получается, что покупка карты совершается в обход воли того, кто его подарил – одариваемый получает право не воспользоваться услугой или приобрести товар, а заменить их на деньги.
  • Еще одним аргументом суда стало то, что при условии возвратности сертификата его продажа значительно приблизилась бы к операциям банков. То есть покупка по своим свойствам стала бы похожа на открытие депозита в банке на предъявителя либо в пользу третьих лиц. А это – уже лицензируемая деятельность. И вести ее имеют право в России только специализированные организации.
  • Кроме того, если подарочные карты можно было бы возвращать, то это стало бы инструментом, позволяющим бесконтрольно и обезличено оборачивать денежные средства. Это дает большие возможности для злоупотреблений и нарушений закона. Здесь суд усмотрел противоречие с законом о препятствовании легализации полученных через преступную деятельность доходов.

Деньги вернуть!

После вынесения решения судом первой инстанции представитель Роспотребнадзора обратился в апелляционный суд. И здесь выводы были признаны необоснованными, а включение условия о невозврате подарочных карт в условия их использования и правила оборота – незаконным.

Судьи апелляционного суда обосновали свое решение тем, что в законах РФ нет никаких особых нормативов, относящихся к товарам, которые приобретены со скидкой, во время распродажи или с применением подарочного сертификата.

Как заявил суд, такие варианты продажи – маркетингово-рекламные мероприятия, которые продавец использует, чтобы повысить продажи. И на гражданско-правовые отношения его и покупателя они не влияют в той части, которая касается обмена и возврата товара или услуги.

Поэтому к покупке карт в подарок должны применяться, согласно аналогии, те нормативные требования регулирования отношений купли-продажи товаров и услуг в розницу, где указывается, что, покупая сертификат, потребитель дает подтверждение, что он вносит аванс и получает право покупки в дальнейшем. Это означает, что у продавца нет права удерживать аванс, не возвращая его в случае отказа от подарочной карты покупателя или лица, которому он передает такой сертификат.

Как обозначил апелляционный суд, факт, что сертификат был оплачен, но деньги за него вернуть нельзя без предоставления взамен товара или услуги, может рассматриваться как свидетельство обогащения продавца, не имеющего оснований.

Кассационная жалоба магазина была передана в Верховный Суд РФ. Его судья отказался передавать ее на рассмотрения Судебной коллегии, занимающейся вопросами экономических споров.

Судья подтвердил, что апелляционным судом были сделаны выводы, которые находятся в согласии с правовой позицией Судебной коллеги.

Такая позиция была обозначена в определении коллегии по гражданским делам Верховного Суда (13 октября 2015 года, номер 57-КГ 15-7, а также в определении коллегии по спорам экономического характера (25 декабря 2014 года номер 305-КГ 14-1498).

Все это изложено в определении Верховного Суда, вынесенном 27 декабря за номером 305-АД18-18522.

Что гласит закон?

Возвращать деньги, заплаченные за подарочную карту, можно в том же порядке, что и за другие товары при их возврате продавцу. Правила описаны в законе о «Защите прав потребителей». Этот нормативный документ в России регулирует все отношения по купле-продаже товара, которые происходят между продавцами и покупателями.

Правила возврата подробно описываются в 25 статье этого закона. Рассмотрим основные моменты.

  • Возвращать непродовольственный товар разрешается в течение четырнадцати дней после того, как он был куплен.
  • Вернуть можно не все товары, а только те, которые не подошли покупателю на основании одного из признаков: размера, цвета, формы, фасона, комплектации, габаритов.
  • Можно расторгнуть договор на оказание услуги, объяснив причины или нет. Если же продавец понес расходы в соответствии с обязательствами по заключенному при продаже договору, то покупателю придется компенсировать эти затраты. Этот момент оговаривается в 32 статье Закона о защите прав потребителей.
  • Вернуть товар имеет право и сам покупатель, и его доверенное лицо, в том числе человек, который получил этот товар в подарок.
  • Чтобы получить деньги за товар обратно, требуется принести в магазин чек (нужно помнить, что отсутствие у потребителя кассового чека либо иного подтверждающего документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания).

Закон о подарочных сертификатах и картах

В законе о защите прав потребителей ничего не говорится о подарочных сертификатах. Эта область отдана на усмотрение магазинов, то есть продавцов. Они обязаны обозначить все вопросы, относящиеся к продаже и возврату карт или сертификатов в общих условиях использования и правилах их оборота.

В соответствии с определением Верховного Суда, карта является авансовым платежом за товар или услугу, соответственно, его возврат должен происходить по тем же правилам, которые относятся к товарам и услугам.

  • Можно вернуть сертификат на товар, который, согласно Закону о защите потребительских прав, входит в число подлежащих возврату и обмену.
  • Вернуть деньги за карту возможно в те же сроки, что и при возврате других товаров – 14 дней с того момент, как ее купили в магазине.
  • За возвращенный сертификат можно получить только деньги. Если плата за подарочную карту вносилась в виде наличных – то в наличной форме. Если по банковской карте – на нее же. При безналичном расчете – на счет покупателя.
  • Обменять подарочный сертификат на новый нельзя.
  • Получив в подарок сертификат на оказание услуги, вы можете от нее отказаться и вернуть сертификат в обмен на деньги.
  • Если вы купили на подарочную карту товар или услугу, а они оказались некачественными, у вас есть право вернуть этот товар и получить взамен деньги. Предложения некоторых продавцов вместо денег выдать новую карту не соответствуют закону о защите прав потребителей. А он гласит, что выбирать форму получения компенсации за возвращенный товар имеет право только покупатель. То есть только он может решать, принимать взамен деньги или другой товар.
  • За сертификат получить деньги можно и после того, как срок его использования закончился. Основанием служит первая часть 1102 статьи ГК РФ. Если продавец возвращать деньги отказывается, можно предъявить ему попытку безосновательного обогащения.

Если случается так, что магазин или другой продавец не желает возвращать деньги за подарочную карту, а все условия, названные выше, при этом соблюдены, можно составить претензию. Если же эта мера не дает желаемого результата, следующим шагом может стать обращение в суд.

Если сертификат использован не полностью?

Случается, что одариваемый подарком воспользовался, однако потратил не всю сумму. Например, при покупке косметики по карте номиналом 5000 рублей было приобретено продукции всего на 4500 рублей. Как быть с оставшимися пятью сотнями?

Как говорят юристы, остаток не может «сгореть автоматом», как иногда заявляют некоторые продавцы. Даже если срок действия подарочной карты уже закончился, неизрасходованная сумма не сгорает. Этими деньгами можно оплатить другие товары или потребовать, чтобы продавец их вернул.

Как составить претензию к продавцу в случае отказа вернуть деньги за подарочный сертификат?

Специальной формы, обязательной при составлении подобных претензий, законом в России не устанавливается. Однако в ней должны быть определенные части.

  • Требуется указать реквизиты продавца и покупателя. В первом случае это юридический адрес. Во втором – адрес, где проживает покупатель или одариваемый, ФИО, контактные данные.
  • Должны быть четко описаны причины, по которым возвращается сертификат на товар, и которые не позволяют его использовать. Это может быть окончание срока его действия и другое.
  • Если он приобретался на услуги, отказаться от него можно, не объясняя причин. Такое право потребителю дается в 32 статье ЗоЗПП. Здесь же указывается, что продавец может вернуть не всю сумму, удержав из нее свои затраты, которые понес, исполняя договор или из-за отказа покупателя. И эти расходы должны быть подтверждены документально.
  • Желательно, чтобы в претензии присутствовала описательная часть. Здесь юристы рекомендуют указать, на основании каких норм закона вы требуете вернуть деньги за подарочную карту.
  • И, наконец, необходимо изложить, чего именно вы хотите от продавца: вернуть деньги.
  • К претензии должны быть приложены соответствующие документы: копия чека, полученного при покупке сертификата; сведения о банковской карте, если расчет производился по ней; показания очевидцев покупки, если они были – письменные или в цифровом виде.
  • В претензии должен указываться срок, за который, согласно закону, магазину необходимо ответить на нее, а также вернуть деньги за сертификат. ЗоППП указывает — максимум десять дней.

Направить претензию продавцу можно по почте – заказным письмом, отметив услугу уведомления. Можно прийти в магазин лично и проследить, чтобы факт приема претензии был зафиксирован в списке входящих документов.

Как подготовить заявление в суд?

Если в ответ на претензию продавец не выполнил ваши требования, а отведенные законом на это десять дней уже истекли, можно обращаться в суд.

В исковое заявление требуется включить все те же сведения, что и в претензию. К ним можно добавить новые требования. Это может быть компенсация судебных расходов в денежном эквиваленте и денежная же компенсация за моральный вред, полученный в результате невыполнения продавцом норм закона о защите прав потребителей.

Обратиться в суд с иском о возврате денег за подарочную карту можно в течение трех лет. Столько составляет срок исковой давности в России. В течение этого же времени можно потребовать деньги с продавца, написав соответствующее заявление и направив его ему.

Определение Верховного Суда от 27 декабря 2018 года поставило точку в давнем споре о том, можно ли возвращать подарочные сертификаты продавцам услуг и товаров. Главное – соблюсти все требования, которые необходимы (иметь на руках чек о покупке подарочной карты) и действовать, опираясь на нормы закона.

Остались вопросы? Задайте их специалистам и получите подробную юридическую консультацию.

Источник: https://yaprav.ru/blog/post/mozhno-li-vernut-podarochnyy-sertifikat-v-magazin

Возврат денег за подарочный сертификат

Можно ли вернуть деньги за подарочные сертификаты

Как иногда бывает сложно выбрать подарок! Дарить деньги неуместно, а вкусы счастливчика до конца не изучены – что же делать? Добро пожаловать в клуб тех, кто предпочитает в праздник дарить сертификаты.

Однако такой, казалось бы, удачный выход из ситуации на самом деле может обернуться недоразумением: а вдруг получившему такой презент нужнее все-таки деньги? О том, можно ли их вернуть и как это сделать, расскажем в этой статье.

Подарочный сертификат – это документ, который подтверждает обязательство некой организации передать его предъявителю товар или оказать ему услугу на сумму, эквивалентную номиналу сертификата.

Другими словами, когда гражданин покупает сертификат, он заключает с предприятием (магазином, косметическим салоном или другой организацией) договор купли-продажи. Вносимые им за сертификат деньги являются предоплатой.

Получив её, предприятие обязуется предоставить товар или услугу вам или тому, кому вы подарите заветную карту.

Звучит неплохо, однако на практике российское законодательство никак не регулирует правоотношения граждан относительно подарочного сертификата.

В связи с этим продавцы, реализующие сертификаты, часто руководствуются при их продаже и обналичивании своими собственными правилами.

Однако по сути все отношения продавца и покупателя в данном случае подпадают под те статьи Гражданского кодекса РФ, которые регулируют договоры купли-продажи. Также к возникающим правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как вернуть деньги

Вам подарили сертификат, но вместо него вы бы хотели получить деньги? Есть несколько способов обмена подарочной карты на валюту.

  1. Если вам подарили сертификат в магазин на покупку товара, вы можете использовать его для приобретения продукта, который подлежит обмену и возврату. Вернув в необходимые сроки покупку продавцу, тот рассчитается с вами наличными, а не сертификатами.
  2. Если вам подарили сертификат на услуги, то вы можете вернуть деньги, отказавшись от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Данное право вас как потребителя указано в статье 32 Закона о защите прав потребителей.
  3. Вы можете вернуть деньги за сертификат, дождавшись истечения срока его действия. После наступления указанной даты обратитесь к продавцу с пожеланием возврата средств, ссылаясь на неосновательное обогащение с его стороны. Если тот откажется, вы имеет полное право написать в его адрес претензию и обратиться в суд.

Важно! Согласно ч. 1 ст. 1102 ГК РФ, лицо, которое без необходимых на то оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество, за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 ГК РФ.

Как написать претензию

Вы обратились к продавцу с просьбой вернуть деньги за сертификат, но он наотрез отказывается это делать? Смело пишите претензию! Вы не обязаны ее писать до обращения в суд, но, возможно, эта мера ускорит решение проблемы без дополнительной волокиты. К тому же, таким образом вы сможете документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения вашего дела в суде.

Потребитель может оформить претензию в произвольной форме, однако документ, как советуют эксперты, должен содержать несколько обязательных пунктов:

  • информацию о том, кто и к кому и кто обращается;
  • сведения о приобретенном или в вашем случае наоборот неприобретенном товаре или услуге); описание обстоятельств, в связи с которыми у вас не получилось воспользоваться сертификатом, причины его возврата;
  • суть претензий к продавцу;
  • требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу – просьба о возврате денежных средств, уплаченных за сертификат, на основании ч.1 ст. 1102 ГК РФ;
  • приложения: все имеющиеся у вас доказательства (копии чека, выписка с банковской карты, с которой была произведена оплата за сертификат, который был вам подарен, или свидетельства очевидцев);

Важно! Для возврата денежных средств за сертификат нужны чек или другие доказательства, что за него были внесены деньги, поскольку если он был получен бесплатно, требовать с него как с купона на скидку деньги некорректно.

  • банковские реквизиты для зачисления денежных средств.

Также в претензии вам следует указать срок, в течение которого вы ожидаете от магазина возврата денег и который оговорен в ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. Напишите в документе, что вы ожидаете решения возникшей проблемы в течение 10 рабочих дней.

Вручить претензию вы можете лично, приехав в магазин, реализовавший сертификат, или удаленно (по почте). Проследите, чтобы претензия была составлена в двух экземплярах – один должен остаться у вас, а второй – у продавца сертификата. На вашем экземплаяре вы должны получить отметку о принятии претензии.

Суд

Если и после претензии продавец не хочет вам возвращать деньги за сертификат, подавайте на него исковое заявление в суд с требованием защитить ваши права.

Как потребитель вы также можете потребовать от продавца возмещения судебных расходов, неустойку, штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке, согласно ч.6 ст.

13 закона РФ «О защите прав потребителей», и компенсацию морального вреда.

Источник: http://www.fingramota.org/lichnye-finansy/lichnyj-byudzhet/item/1904-vozvrat-deneg-za-podarochnyj-sertifikat

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

Можно ли вернуть деньги за подарочные сертификаты

На день рождения мне подарили сертификат в магазин косметики. Срок действия сертификата 1 месяц. Я не успела в течение этого времени сходить в магазин. Хотела попросить обратно деньги, но магазин говорит, что теперь сертификат сгорел. Выбрать товар на сумму сертификата тоже не разрешают. Могу ли я вернуть деньги за сертификат?

Оплачивал товар в магазине подарочным сертификатом. Его номинал 5000 рублей, но я смог выбрать товар только на 4500 рублей. Магазин говорит, что неиспользованные 500 рублей сгорают. Это правда?

Покупка подарочного сертификата означает, что кто-то внес за вас аванс в счет оплаты будущих покупок. Когда магазин получает аванс, он должен «закрыть» его поставкой товара или вернуть деньги. У каждого сертификата есть срок действия, в течение которого нужно выбрать товары в магазине.

При пропуске срока магазин может отказаться принимать сертификат в счет оплаты, но оставить себе ваш аванс не может. Это считается неосновательным обогащением.

В течение 3 лет (срок исковой давности) вы можете написать в магазин заявление о возврате денег за сертификат и обратиться в суд, если по заявлению ничего не вернут.

Что надо знать о подарочном сертификате?

  1. На ваши отношения с компанией, выдавшей сертификат, распространяется закон «О защите прав потребителей».

    По закону потребителем считается не только тот человек, который уже заключил договор, но и тот, кто имеет намерение заключить договор на покупку товара, выполнение работ или оказание услуг, или фактически пользуется оплаченными услугами и товарами.

    В законе «О защите прав потребителей», в частности, прописаны сроки на возврат денег (10 дней) и возможность досрочного отказа от использования услуг по подарочному сертификату (статья 32 ЗоЗПП).

  2. Уплаченная за подарочный сертификат сумма является авансом будущей оплаты товара / услуги.

    А это значит, что вы имеете право получить взамен товары или услуги на номинальную стоимость сертификата. Если выдавшая сертификат фирма не оказывает вам услуги и не передает товар, сумма аванса является ее неосновательным обогащением. Вы вправе требовать возврата уплаченных за сертификат денег.

    Это подтверждается в том числе судебной практикой Верховного Суда РФ (определение №57-КГ15-7 от 13.10.2015).

  3. Неиспользованный остаток стоимости подарочного сертификата автоматом не сгорает.
    Также не сгорают деньги на сертификате с истекшим сроком действия.

    То есть вы можете либо оплачивать этим остатком какие-то другие товары, либо требовать его возврата деньгами. Предъявлять требования о возврате неиспользованных денег с подарочного сертификата можно в течение 3 лет — это общий срок исковой давности для обращения в суд.

  4. При возврате в магазин некачественного товара, купленного с использованием подарочного сертификата, вы вправе требовать возврата всей стоимости товара деньгами.
    Некоторые магазины настаивают на том, что возврат стоимости некачественного товара будет сделан подарочными сертификатами, или вообще не хотят возвращать деньги, готовы предложить только обмен. Это незаконно. По закону «О защите прав потребителей» право выбора конкретного требования (возврат, обмен) принадлежит покупателю. Если покупатель против получения подарочных сертификатов взамен неисправного товара, магазин не может заставить его их принять и должен будет выплатить деньги наличными или перечислить на карту / счет покупателя.

В каком случае можно требовать возврата денег за подарочный сертификат?

Существует распространенное мнение о том, что магазин всегда и во всех случаях по первому требованию покупателя обязан обменять подарочный сертификат на деньги. Это не совсем верно. Прежде всего магазин обязан выдать товары на сумму сертификата. Поэтому если вы хотите получить именно деньги, найдите подходящее основание:

  • нарушение магазином условий, обозначенных на сертификате (в т.ч. по части срока действия, ограничений при выборе товаров и пр.), а также необоснованный отказ в приеме подарочного сертификата к оплате (статьи 10, 12, 23.1, 28, 29 закона «О защите прав потребителей», ч.3 ст.487 ГК РФ — в зависимости от ситуации);
  • окончание срока действия сертификата (статья 1102 ГК РФ);
  • продажа некачественного товара, оплаченного подарочным сертификатом (статья 18 закона «О защите прав потребителей»);
  • обмен или возврат качественного товара, который не подошел по размеру, фасону и пр. (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).
    Подробнее: Правило 14 дней: сдаем в магазин качественный товар;
  • отказ от услуг / работ по статье 32 закона «О защите прав потребителей» — в любой момент при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Подробнее: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Как вернуть деньги за подарочный сертификат?

Для возврата денег по подарочному сертификату вам нужно написать в магазин заявление по нашему примеру. Заявление делается в 2 экземплярах. Вы можете написать его от руки или распечатать на компьютере и подписать.

Магазин забирает себе один экземпляр заявления, а на втором (вашем) ставит отметку о получении: Фамилия И.О. и должность принявшего, дата, подпись, по возможности также печать или штамп магазина и входящий номер.

Экземпляр с отметкой оставьте себе.

Заявление о возврате денег за подарочный сертификат

Что делать, если деньги за подарочный сертификат не возвращают по претензии?

Вернуть деньги за подарочный сертификат магазин должен в течение 10 дней. Такой срок установлен статьей 23.1 закона «О защите прав потребителей» для возврата предоплаты за товар.

Если деньги так и не вернут, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

Дополнительно вы можете потребовать компенсацию морального вреда, возмещения судебных расходов (на составление иска, оплату услуг юриста, почтовых услуг), а также штраф по ч.6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей».

Читать также:
Что делать, если цена на ценнике и в чеке отличается?
Правило 14 дней: сдаем в магазин качественный товар

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.

Источник: https://paritet.guru/stati/mozhno-li-vernut-dengi-za-podarochnyiy-sertifikat.html

Адвокат 24