Компенсация за потерянную посылку

Почта потеряла посылку

Компенсация за потерянную посылку

Ситуация, связанная с потерей посылки на почте, происходит довольно часто. Как поступить и что делать, если была потеряна посылка?

Прежде чем подробно описать процесс нахождения потерянной посылки на почте, стоит отметить, что лучше изначально постараться избежать таких событий в будущем, то есть оставить затею воспользоваться государственной почтовой службой,  а выбрать более современную систему курьерской доставки.

Это отличная возможность получить заказ непосредственно в руки и не задаваться вопросом как найти потерянную посылку.

Все интернет-магазины предоставляют возможность доставки вашего заказа курьерской службой прямо в руки.

Услуга пересылки предоставляется на платной основе, стоимость обычно чуть выше, чем за пользование услугами почты России, но, при этом, своевременное получение товара вам гарантировано.

Если воспользоваться услугой курьера не получилось, а посылка была выслана через почту и она не дошла, постараемся ответить на вопрос: если потерялась посылка, что делать?

Прежде всего, требуется проконтролировать, где ваша посылка была зафиксирована почтовой службой в последний раз. Обычно, в условиях доставки на почте включается трекинг посылки, который предназначен для максимально эффективного отслеживания настоящего месторасположения груза по присутствующему уникальному ID в любое время.

Следует всегда помнить, что если посылки нет, вначале ее необходимо проверить на предмет задержки. В подобной ситуации требуется руководствоваться официальными сроками доставки, которые обычно зависят от типа перевозки, то есть от используемого транспорта, от места расположения самого адресата и т.д..

Чтобы определить, задержка это или потеря вашего груза, стоит ознакомиться с основными временными сроками доставки Роспочты, которые представлены в днях.

Место назначенияПисьмаАвиапосылкиНаземные посылкиСрочная корреспонденция
Москва5784
Санкт-Петербург59196
Крупные города России811199
Остальная территория9132011

Естественно, задержка посылки – это намного лучше, чем ее утеря, но даже в таком случае получатель имеет полное право на частичную денежную компенсацию. Взыскать эту компенсацию достаточно сложно, но можно попробовать.

Если по какой-то причине были нарушены сроки пересылки, операторы обязаны выплатить клиенту неустойку, размер которой составляет 3% от общей платы за услуги почтовой связи по пересылкам.

Данная плата начисляется строго за каждый день осуществленной задержки. Таким образом, если посылка была задержана более чем на 30 дней, адресату будет возвращены все материальные затраты на ее пересылку. В теории все достаточно просто, но что касается практики, то здесь все немного сложнее.

Чтобы получить данную компенсацию, потребуется выполнить следующие действия:

1. Необходимо грамотно составить письменное заявление о предоставлении материальной компенсации.
2. Стоит приготовиться ждать рассмотрения его довольно долгое время и быть готовым отстаивать свои интересы.

Для решения проблемы, связанной с компенсационной выплатой в связи с задержкой посылки, необходимо иметь сохраненную упаковку со всеми ярлыками и отметками.

Также, потребуется предоставить копию квитанции отправителя, так как в противном случае рассмотрения заявления не произойдет.

В некоторых случаях вам может быть отказано в компенсации:

  • Если будет доказано, что утрата или повреждение вашей посылки, или нарушение сроков пересылки произошли по причине обстоятельств непреодолимой силы, форс-мажора или в случае ненадлежащего оформления отправления.
  • Нарушения, которые возникли, никак не связаны с исполнением договора оказания услуг почтовой связи (низкое качество товара, прислан не тот размер, ассортимент или комплектность пересылаемых вам предметов и т. п.)

Действия, если потерялась посылка

Если посылка не была задержана, а все-таки утеряна, также, как и в случае задержки, пишется заявление для того, чтобы начать поиск вашего почтового отправления. Данный документ, написанный физическим или юридическим лицом, предоставляется в любое отделение почты России.

Кроме написанного заявления требуется также приложить квитанцию об оплате или ее копию. Ваш личный паспорт или другой документ (в случае утери паспорта), удостоверяющий личность, необходимо будет предъявить в процессе подачи заявления.

Важно! По законодательству почта РФ может заниматься поиском посылки в течении 60 дней.

Если была подтверждена пропажа груза, адресату выплачивается компенсация, которая равна сумме заявленной стоимости данной посылки. Поэтому, настоятельно рекомендуем при отправлении посылке и ее поиске указывать реальную стоимость, а также не забывать о расходах на осуществление пересылки.

Важно! В случае, если с отправки почтового отправления прошло уже более 6 месяцев, обратиться за полной денежной компенсацией уже не представляется возможным.

Сложности при поиске почтовой посылки

Некоторые осложнения при осуществлении поиска вашей посылки могут возникнуть в том случае, если у человека, который должен ее получить, отсутствует трекинг-номер, вами не указана реальная стоимость, а также нет специального инвойса от поставщика или продавца.

Почту России контролирует специальная федеральная служба «Роскомнадзор». Если требуется срочное решение вопроса о потере посылки, можно непосредственно на официальном сайте данной организации оставить свое обращение, которое с достаточной вероятностью приведет к тому, что все штрафы с почты РФ будут полностью взысканы в достаточно короткие сроки

Нередко возникает ситуация, когда почта России отказывается сотрудничать, а сотрудники отделений не хотят слушать ваши претензии и более того, хамят. Тогда единственно верным решением будет подача иска в суд. Это ситуация, которая возможно и завершится успешно, но при этом отнимет у вас огромное количество сил и времени.

Стоит поберечь свои нервы и при наличии возможности в процессе заказа товара в другом городе выбирать сервис, который быстро выполнит доставку и избавит вас от возможных дальнейших проблем с поиском посылки.

Все работающие в настоящее время курьерские службы и посредники работают достаточно качественно быстро.

Источник: https://urist.one/obshhestvo/pochta-poteryala-posylku.html

Как получить компенсацию за утерянную или повреждённую посылку

Компенсация за потерянную посылку

В эру развития электронной торговли количество почтовых отправлений неуклонно растет. Однако, к сожалению, растет и количество неприятных ситуаций – кражи, утеря и повреждение посылок.

Как правило, отправителю предлагается самостоятельно оценить и указать стоимость содержимого посылки. Однако большинство граждан указывают заниженную стоимость содержимого – для снижения стоимости пересылки. Что может сыграть «злую шутку» в случае взыскания ущерба за утерянную или повреждённую посылку.

Кроме указания реальной стоимость посылки, также рекомендуется делать максимально подробную опись, позволяющую точно идентифицировать содержимое (модель, цвет, размер, артикул и т.п.).

Примечание: Очень часто сотрудники почты просят заполнить какие-либо документы перед вручением посылки. Настоятельно рекомендуется ни ставить свою подпись в данных документах до момента получения и осмотра посылки, даже если работники почты настаивают на этом.

Компенсация за задержку посылки

За нарушения сроков доставки почтового отправления предусмотрена выплата компенсации в размере 3% от стоимости почтового отправления за каждый день просрочки. Однако общая стоимость компенсации не может превышать стоимость услуги пересылки.

Для получения компенсации необходимо обратится с соответствующим заявлением к оператору почтовой связи.

Если посылка утеряна

Рассмотрим рекомендуемый порядок действий в данной ситуации:

1. Проверьте статус почтового отправления.

Проще всего это сделать, введя трек-номер на официальном сайте Почты России (раздел «Отследить отправление») или специальном интернет сервисе. Это позволит отследить все этапы передвижения посылки.

Примечание: Трек-номер указан в чеке, который выдается сотрудниками почты при приеме посылки.

2. Подготовите претензию оператору почтовой связи, с требованием о возмещение вреда.

Подать претензию можно в течение 6 месяцев с момента отправления посылки. Ее можно подать как оператору связи по месту отправления посылки, так и оператору связи по месту назначения посылки.

https://www.youtube.com/watch?v=ZYfbl-ntKfM

В претензии рекомендуется указать следующие сведения:

  • Данные документа, удостоверяющего личность
  • Адрес и полное наименование адресата и отправителя
  • Дата и места приема посылки
  • Номер почтового отправления
  • Вид почтового отправления
  • Место назначения посылки
  • Сумма объявленной ценности, либо подробный перечень содержимого посылки, с указанием стоимости
  • Вид упаковки

К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих факт оказании услуг почтовой связи (квитанция, договор и т.п.) и сведения о размере причинённого ущерба.

При подаче претензии при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность. Факт подачи претензии должен быть зарегистрирован сотрудником почты.

Оператор связан рассмотреть претензию в следующие сроки:

  • Для посылок, пересылаемых в пределах одного населенного пункта – не более 5-ти дней;
  • Для остальных отправлений — в течение 30 дней.

3. Получите денежную выплату в счет возмещения вреда.

В случае удовлетворения претензии получите денежную выплату в счет возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки.

https://www.youtube.com/watch?v=ZYfbl-ntKfM

В случае если оператор связи отказался от возмещения ущерба, либо возместил ущерб лишь частично, вам следует обратится с соответствующим иском в суд.

4. Подайте исковое заявление в суд.

Исковое заявление можно подать по жительства или пребывания отправителя посылки, либо по месту нахождения оператора почтовой связи.

Примечание: Для исков ценой менее 1 миллиона рублей — уплата госпошлины не требуется.

Кроме взывания ущерба убытков вы так же имеете право на взыскание компенсации морального вреда.

Если посылка повреждена

Как показывает практика основными причинами жалоб граждан являются повреждённая упаковка посылки и расхождение в весе.

В данной ситуации рекомендуется придерживать следующего порядок действий:

1. Вскрытие посылки.

Вскройте повреждённую посылку в присутствие сотрудника почты. Процесс вскрытие посылки рекомендуется зафиксировать с помощью фото или видеозаписи.

Примечание: Если посылка вскрывалась злоумышленниками – то следы вскрытия могут быть замаскированы. Однако и в таком случае вскрытие может быть обнаружено при тщательном осмотре.

2. Составление акта на вскрытие.

Если при осмотре посылки было обнаружено повреждение, замена или недостача содержимого то необходимо составить акт вскрытия. Акт составляется почтовым работником в 4 экземплярах.

После чего акт подписывается сотрудником почты, производивший его составление, начальником почтового отделения и адресатом. Один из экземпляров выдается адресату, второй направляется в место приема посылки, третий – руководителю транспортного объекта.

Четверной экземпляр остается в отделение производившим вручение посылки.

https://www.youtube.com/watch?v=ZYfbl-ntKfM

В данном случает от получения посылки рекомендует отказать и не ставить какие-либо подписи в извещении. Посылка в этом случае возвращается отправителю.

Если посылка была направлена из интернет-магазина вам следует немедленно сообщить о инциденте (приложив фото/видео материалы) и потребовать возмещения убытков через службу поддержки магазинов или открыв диспут на eBay, Aliexpress, PayPal (спор может быть открыт в течение 45 дней от заявленного срока получения вами посылки). Интернет-магазин магазин обязан вам выплатить компенсацию и самостоятельно взыскивать убытки с оператора почтовой связи, т.к. до получения вами посылки, она фактически является собственностью интернет-магазина.

Примечание: Один из самых дорогих способов доставки, таких как EMS, в этом ситуации крайне ненадежен, т.к. как курьер не отдаст вам посылку до получения вашей подписи в ее получение (т.е. до вскрытия).

И в случае обнаружение проблем (повреждение содержимого или не комплект) предъявить претензии будет затруднительно. Более безопасным способом будет получение посылки не курьером данной службы, а в офисе компании.

Что упростит процедуру составления акта вскрытия и подачу претензии.

Если содержимое посылки имеет полную комплектацию и не повреждено – то составление акта не производится.

Составленный акт служит основанием для возмещения причинённого ущерба. Порядок взыскание будет аналогичен этапам 2-4 «Порядка действий при утере посылке».

Важно: Право на получение компенсации ущерба остается за отправителем, т.к. согласно ст. 5 Всемирной почтовой конвенции любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату. Однако отправитель может отказаться от получения возмещения в пользу адресата, написав соответствующие заявление в отделение почтовой связи.

Источник: http://prom-nadzor.ru/content/kak-poluchit-kompensaciyu-za-uteryannuyu-ili-povrezhdyonnuyu-posylku

Что делать, если на почте потерялась посылка

Компенсация за потерянную посылку

08:12, 18 июня 2012

Ищи ветра в поле, но посылку — в почтовом отделении…

«Потерялась посылка! Что делать?! Подскажите!», — зачастую такие крики о помощи раздаются на отечественных форумах, участники которых пытаются собственными силами разобраться с утерей почтового отправления и/или вернуть деньги.

К сожалению, нередки ситуации, когда, к примеру, воспользовавшись услугами почты, отправляешь за границу подарок знакомым (родственникам), а посылка до адресата так и не доходит. А иногда теряются даже внутренние отправления.

Так что же делать? Как добиться правды от почты?

Ищи ветра в поле, но посылку — в почтовом отделении

Если ваша посылка не дошла до адресата, следует незамедлительно обратиться (лучше письменно) именно в то почтовое отделение, из которого посылка была отправлена, поскольку, согласно ст.

 16 ЗУ «О почтовой связи» (далее — Закон), за утрату, недостачу или повреждение вложений почтовых отправлений, недостачу денежных средств, а также нарушение контрольных сроков доставки почтовых отправлений и почтовых переводов ответственность несет персонал оператора (почты), по вине которого причинены убытки. К слову, о контрольных сроках пересылки. При отправлении посылки желательно поинтересоваться этими самыми сроками у работника почты. Причем такую информацию он вам дать обязан, о чем свидетельствует ст. 17 Закона: «Операторы обеспечивают доступ пользователей к информации о тарифах, правилах предоставления услуг почтовой связи, сроках пересылки почтовых отправлений».

Почем нынче утрата посылки

Почтовый оператор отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг по пересылке внутренних почтовых отправлений. Причем ответственность почты — материальная.

К примеру, если ваша регистрированная посылка или бандероль отправлены без объявления ценности, то за их полную утрату оператор отвечает в размере возмещения стоимости услуг почтовой связи и выплачивает штраф в размере 100% стоимости этих услуг.

Иными словами, заплатив за пересылку бандероли, скажем, 50 грн, при ее утрате по вине почты вам обязаны выплатить 100 грн (с учетом штрафа).

При отправлении ценной посылки, которая так и не дошла до адресата, почта отвечает в размере суммы объявленной ценности посылки, стоимости услуг почтовой связи и штрафа в размере 25% стоимости этих услуг. Т.е. если стоимость посылки составляла 200 грн, а пересылка — 20 грн, вам должны выплатить 275 грн (200+20+55).

Тем не менее, операторы могут воспользоваться неграмотностью отправителя, выплатив ему лишь стоимость утраченной посылки, и взять расписку клиента: дескать, сумму получил, претензий не имею.

Конечно, нельзя сказать, что возврат стоимости посылки не радует, но ведь должна-то почта больше! Так что хотелось бы верить, что изложенное поможет украинцам в полной мере реализовать свои права.

Кроме прочего, Законом устанавливается ответственность оператора за несвоевременную доставку всех видов регистрированных почтовых отправлений — штраф в размере 25% стоимости услуг почтовой связи.

А в случае нарушения установленных сроков пересылки почтовых отправлений воздушным транспортом (стоимость такой услуги несколько выше, чем наземным) почта должна возместить разницу между платой за пересылку воздушным транспортом и наземным транспортом плюс 25% стоимости услуг почтовой связи в виде штрафа.

Обратите внимание: на голословные заверения и обращения об утрате посылки почта реагировать не будет и, соответственно, не будет ничего возмещать, поэтому сохраняйте квитанцию, свидетельствующую об оплате почтовых услуг. Кстати, в соответствие со ст.

 18 Закона, стоимость предварительно оплаченных пользователем услуг, которые фактически не были ему предоставлены (т. е. посылка не была вручена адресату), возмещаются пользователю в полном объеме на основании квитанции или иного документа об оплате услуг.

Утеря международной посылки

Казалось бы, больше сложностей ожидает пользователя при отправлении посылки за рубеж — мол, в Украине — одни законы, там — другие. Тем не менее, согласно Закону, если утеряно (повреждено) международное отправление, операторы несут ответственность в соответствии с требованиями актов Всемирного почтового союза и законодательства Украины.

Кроме того, в Украине действует приказ Госкомитета связи и информатизации №50 от 18.03.2003 «Об утверждении Правил выплаты возмещения операторами почтовой связи убытков, причиненных вследствие непредоставления или ненадлежащего предоставления услуг по пересылке международных почтовых отправлений» (далее — Правила).

Итак, самое, пожалуй, главное правило — это то, что ответственность за утрату международного почтового отправления несет оператор почтовой связи, который принял международное отправление для вручения или пересылки по назначению, но документально не может доказать факт вручения его адресату или отправки по назначению.

Обязательства выплаты возмещения возлагаются, в зависимости от случая, на оператора почтовой связи страны принятия или почтовую службу страны назначения (п. 10 Правил).

Но за убытки, причиненные вследствие непредоставления или ненадлежащего предоставления услуг по пересылке международного почтового отправления, принятого к пересылке оператором почтовой связи в Украине, возмещение выплачивается отправителю по месту подачи отправления (п. 11 Правил).

Правда, существует некоторая сложность при определении размера возмещения потерянной международной посылки. Дело в том, что, в соответствие с п.

 4 Правил, размер материальной ответственности операторов почтовой связи за убытки, причиненные вследствие непредоставления или ненадлежащего предоставления услуг по пересылке международных почтовых отправлений, определяется в специальных правах заимствования (СПЗ).

Иными словами, если при утрате внутренней посылки вам должны выплатить компенсацию и штраф в гривнях, то при потере международной — в условных расчетных единицах МВФ, применяемых странами-членами Всемирного почтового союза.

К примеру, за полную утрату бандероли выплачивается 30 СПЗ, а за полную утрату (повреждение) посылки с объявленной ценностью оператор должен выплатить сумму объявленной ценности в СПЗ и стоимость услуг почтовой связи за пересылку отправления, за исключением платы за объявленную ценность.

При полной утрате (повреждении) обычной посылки оператор обязан выплатить 40 СПЗ за посылку и 4,50 СПЗ за каждый кг массы посылки плюс стоимость услуги по пересылке отправления. Выплата возмещения в Украине производится в национальной валюте, а сам размер возмещения определяется с применением курса гривни к СПЗ, установленного НБУ на момент подачи международной посылки к пересылке (по состоянию на дату выхода газеты 1 СПЗ составлял 12,10 грн).

Кто ищет, тот находит

Источник: https://sud.ua/ru/news/publication/39874-chto-delat-esli-na-pochte-poteryalas-posilka

Инструкция 74.ru: что делать, если почта потеряла вашу посылку

Компенсация за потерянную посылку

Размер компенсации за потерянную посылку зависит от объявленной ценности

Несмотря на все стереотипы южноуральцы продолжают пользоваться услугами «Почты России» для доставки посылок. Более того, их число стремительно растёт.

Так, в первом полугодии 2017 года наши земляки получили из-за рубежа в два раза больше посылок, чем за это же время в прошлом году, из других регионов страны – в 1,5 раза. Это связано в первую очередь с развитием интернет-торговли.

Но случается и такое, что долгожданная обновка застревает или теряется в пути. Мы собрали для вас несколько полезных советов, которые помогут вам найти затерявшуюся посылку.

«Это же не конец света!»

Житель Челябинска Евгений присмотрел в интернет-магазине новый смартфон, оформив доставку «Почтой России». Всё было хорошо до того момента, пока мужчина не пошел в отделение за посылкой. Каково было его удивление, когда после долгих поисков выяснилось, что его заказ уже выдали, только другому человеку.

– И как приятно слышать от сотрудников слова: «Ну это же не конец света!», – возмущается челябинец.

В ответ на запрос корреспондента 74.ru в пресс-службе сообщили, что была проведена проверка.

– Отправление было найдено и вручено надлежащему получателю. Сотрудник, допустивший нарушение, будет привлечен к дисциплинарной ответственности.

В отделении установлен строгий контроль за работой операторов в части вручения отправлений адресатам, с сотрудниками проведен дополнительный инструктаж о порядке вручения международных отправлений, – рассказала главный специалист по корпоративным коммуникациям УФПС Челябинской области – филиал ФГУП «Почта России» Светлана Замятина.

– Действительно, девушку, которой выдали посылку, нашли. Коробка была вскрыта, но с телефоном всё в порядке. Сейчас как раз по нему разговариваю с вами, – подтвердил Евгений.

Поскольку в редакцию 74.ru неоднократно поступают жалобы на проблемы с получением посылок, мы решили подготовить инструкцию, что делать, когда при доставке посылки что-то пошло не так.

Когда начать паниковать?

Чтобы следить за судьбой посылки в режиме онлайн, необходимо выбирать регистрируемое отправление и получить трек-номер. Проверять информацию можно на сайте, через приложение или позвонив в call-центр почты. В течение пяти дней система должна показать, что посылка покинула пункт отправки.

Если этого не произошло, можно смело писать заявление на розыск. А вот четких сроков, в которые она должна пройти каждый из этапов. нет. Данные вносятся не в режиме онлайн, поэтому информация может обновляться с задержками.

В этом случае клиентам советуют посчитать, истекли ли контрольные сроки отправки.

В 2017 южноуральцы стали пользоваться услугами «Почты России» чаще, чем в прошлом году

Сроки доставки посылки будут зависеть от местоположения пунктов А и Б. Для удобства на сайте почты есть специальный сервис.

 В целом же посылки, поступившие из-за границы, могут доставляться по территории России до 8 дней, если речь идет о столице и до 18 дней, если речь идет о крупных городах как Челябинск.

Сроки доставки между крупными городами страны можно посмотреть в таблице. Пересылка между административным центром региона и муниципалитетом займет до двух дней и далее до по району – еще три дня.

В случае нарушения контрольных сроков, почта выплачивает неустойку в размере 3% оплаты пересылки за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы.

Если случилось самое страшное

После того, как вышли все сроки, можно начинать поиск. При этом важно убедиться, что посылка пересекла границу России, в противном случае нужно обращаться в почтовый сервис страны-отправителя.

Для этого необходимо обратиться в любое отделение «Почты России», предварительно скачав и заполнив заявление на розыск отправления по России или международного отправления. Также необходимо предоставить копию чека, выданного вместе с отправлением, и паспорт.

Заявление может подать как получатель, так и отправитель, но первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель. Подать обращение нужно в течение полугода.

О результатах поиска «Почта России» должна сообщить бумажным или электронным письмом на указанный вами адрес в течение 30 дней с даты подачи заявления по российским почтовым отправлениями и 2–3 месяцев – по международным.

В том случае, если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация в размере объявленной ценности и стоимости пересылки. Многие совершают ошибку, указав минимальный размер объявленной ценности, потому как приходится доплачивать 4% от указанной суммы.

Посылка в порядке, но…

После получения посылки не спешите подписывать все бумаги. Сначала осмотрите её внешне. Прозрачный скотч или большое количество специального должны насторожить (если посылку вскрывала таможня, то на упаковке должен стоять соответствующий штамп с прилагающимся актом).

Размер объявленной ценности влияет на сумму компенсации при потери посылки

Лучше всего снимать процесс вскрытия на видеокамеру. Если содержание посылки не соответствует заявленному или повреждено, составляйте акт. Первый экземпляр вместе с посылкой передается адресату.

Второй – направляется на имя руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка. Третий – в место приема посылки.

Четвертый – подшивается к документам объекта почтовой связи производящего вручение посылки.

Чтобы избежать недоразумений, почта советует делать опись вложения. Сотрудник должен сверить содержимое. В таком случае будет проще доказать, что посылка повредилась в пути. Немаловажный момент – упаковка. Содержимое лучше обернуть в пупырчатый полиэтилен, а свободные места обложить ватой или пенопластом. Требования к размеру упаковке и список запрещенных вещей можно почитать по ссылке.

Источник: https://74.ru/text/gorod/50689851/

Возмещение ущерба

Компенсация за потерянную посылку

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российским и международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении.

Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении).

Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на  электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.

Для отправлений по России

За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Для международных отправлений

В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.

Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:

  • если эти события произошли в результате стихийного бедствия
  • если отправления были изъяты компетентными органами
  • если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов

За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

Источник: https://www.pochta.ru/support/claims/damages-return

Как получить от «Почты России» компенсацию за потерянную посылку

Компенсация за потерянную посылку

Бывает, что посылки, которые вы с нетерпением ждете, приходят не вовремя, иногда повреждёнными или вовсе отправляются обратно. Что делать, если такое произошло с вами, и как правильно оформить интернет-заказ, читайте в материале «РИАМО в Королеве».

Как работает почта в Королеве: свежая пресса и довольные клиенты>>

Выбор интернет-магазина

© pixabay.com, HutchRock

Главным признаком надежного интернет-магазина является высокое место в рейтингах популярных поисковиков. С доверием можно относиться к магазинам, работающим не один год и имеющим широкий ассортимент.

Отзывы об интернет-магазине следует читать не на его официальном сайте, а на независимых форумах или в личных профилях покупателей.

На сайте надежного интернет-магазина обязательно указываются юридический адрес, банковские реквизиты и номер стационарного телефона, а для оплаты товаров предлагается несколько способов.

Интернет-продавцы, которые заботятся о своей репутации, не жалеют денег на то, чтобы сделать свой сайт удобным и понятным. Например, сортируют товары по категориям, размещают сервисы для онлайн-консультаций клиентов. У самых продвинутых интернет-магазинов помимо сайта есть также мобильное приложение.

Один из факторов, останавливающих людей от покупок в Интернете – это риск столкнуться с мошенниками.

Поэтому, первое, что нужно сделать перед покупкой товара в интернет-магазине – это проверить наличие полных реквизитов юридического лица с указанием всех ИНН, ОГРН, ОКПО, а также телефонов и адресов магазина.

Если этих данных на сайте интернет-магазина нет, значит, в случае возникновения претензий по товару, вы не будете знать, какой компании их предъявлять. Не помешает проверить магазин в черных списках интернета, а также на специальных ресурсах с отзывами покупателей и независимыми рейтингами.

Если вы нашли магазин, где цена на товар вдвое ниже, чем в других, лучше не рисковать, возможно, магазин работает нелегально или торгует конфискатом или копиями известных брендов.

Чтобы еще больше обезопасить себя, заведите специальную банковскую карту для покупок в интернете и переводите на нее только необходимое для покупок количество средств. Также заведите отдельный электронный ящик для подписки на рекламные рассылки от интернет-магазинов.

Что продают королевцы в сети: кусочек счастья, розовая Турция и «няна магк»>>

Отслеживание посылки

© Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Существует несколько способов отследить почтовое отправление по регистрационному номеру. Самый привычный – зайти на сайт Почты. 

Для удобства клиентов поле для отслеживания почтовых отправлений размещено на главной странице сайта. Вы вводите трекинг-номер в соответствующее окно и получаете актуальную информацию о статусе своего отправления. Обратите внимание, что иногда требуется от нескольких часов до нескольких суток с момента отправки посылки для того, чтобы информация об отправлении отразилась в системе.

Не так давно в сети существовало множество клонов почтовой страницы, которые требовали дополнительную плату за предоставление подобной информации. С ними борются и весьма успешно, но все равно стоит знать, что это мошенники! Услуга отслеживания уже «вшита» в почтовый тариф, так что ни у кого нет права взимать за нее дополнительную плату.

Покупки в интернет‑магазинах: плюсы и минусы>>

Нарушение срока доставки

© РИАМО, Александр Кожохин

Если информация в системе трекинга не меняется в течение продолжительного времени (от двух недель и более), то советуем идти в почтовое отделение и писать заявление на розыск. Для этого вам потребуется подтверждение факта отправки (квитанция или чек).

Его можно запросить у отправителя. Бланк заявления на розыск внутренних и международных посылок вы можете найти и распечатать самостоятельно. Заявление принимается в течение 6 месяцев с даты отправки.

В течение 30 дней с даты подачи заявления вам придет заказное письмо с результатами проверки.

Также подать заявление можно онлайн на сайте Почты России. Для этого необходимо иметь подтвержденный профиль на сайте госуслуг.

Если у вас возникнут вопросы, вы также можете задать их по телефону единого контакт-центра Почты России 8-800-2005-888, написать на электронный адрес  client@russianpost.ru или обратиться к представителю Почты России. Все заявки обрабатываются оперативно. Обратившись по интернету, вы получите ответ о причине задержки в доставке отправления в течение нескольких дней.

Но стоит учесть, что основанием для получения компенсации может служить только официальная бумага о признании вашего отправления утраченным. А ее можно получить только при подаче заявления на розыск.

Обратите внимание, что согласно международным почтовым правилам, заказ находится в собственности отправителя до тех пор, пока он не будет вручен адресату. Поэтому Вы можете подавать претензии, но первоочередным правом на материальную компенсацию обладает отправитель, до тех пор, пока не напишет отказ в вашу пользу.

Вам будет необходимо связаться с интернет-магазином и попросить, чтобы его представитель подал в своей почтовой службе заявление, которое она перешлет в Почту России.

Заявление пишется на русском языке, и только адрес места назначения и адресат указываются также, как они указаны на почтовом отправлении (латинскими буквами или на языке страны назначения).

Это международный порядок, регламентированный Всемирным почтовым союзом, который избавляет от двойных выплат.

Начальник почтамта: о прогрессе, достойной оплате труда и добрых вестях>>

Если посылку потеряли

© flickr.com, Crouching Donkey

Если посылка все-таки потеряна, то искать ее начнут только после заявления получателя. Заявление нужно предоставить в любое отделение «Почты России». К нему нужно приложить квитанцию об оплате или ее копию и паспорт. После этого «Почта России» по закону может заниматься поиском посылки в течение 60 дней для отправлений внутри страны и 90 дней, если речь идет о международном отправлении.

«Почту России» контролирует Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций – Роскомнадзор.

Поэтому если вопрос не решается, сотрудники ведут себя недоброжелательно и не собираются искать посылку или выплачивать компенсацию, то нужно оставить жалобу на сайте Роскомнадзора.

Это повысит вероятность благоприятного исхода дела, кроме того, с «Почты России» могут взыскать штраф.

Если же справиться с проблемой не помог даже Роскомнадзор, что бывает редко, то можно обратиться в суд. В таком случае решение вопроса тоже скорее всего будет положительным, но отнимет огромное количество времени и сил. В случае выигранного дела все судебные расходы будут возложены на «Почту России».

Как вернуть в магазин некачественные товары и продукты>>

Полезные советы

© Фотобанк Московской области, Алла Федина

Одним из главных условий быстрой доставки заказа является его правильное оформление. Если Вы решились делать покупку, не бойтесь указать свою полную контактную информацию.

В запрашиваемые продавцом данные должны обязательно входить Ваше имя и фамилия, точный адрес (обязательно укажите индекс), на который необходимо доставить посылку, адрес электронной почты, контактный номер телефона получателя.

Если Ваш заказ сделан в зарубежном интернет-магазине, то правильнее будет заполнить адресные строки латинскими буквами и арабскими цифрами, указать дополнительно страну проживания и еще один номер телефона для связи. На международных почтовых отправлениях допускается написание адреса на языке страны назначения при условии повторения наименования страны назначения на английском языке.

Китайские магазины требуют также указывать отчество получателя. Это не является обязательным требованием почтовых служб, а вызвано весьма комичным фактором. Когда интернет-торговля только набирала обороты, возникали случаи, когда люди самостоятельно вписывали отчества, а продавцы указывали в графе «адресат» только имя и отчество, что вызывало трудности при получении посылок на почте.

Такая деталь, как указание правильного индекса, способна сократить время доставки, так как правильно написанный индекс позволяет значительно ускорить процесс сортировки.

После оформления и оплаты заказа обязательно сохраняйте документ, подтверждающий факт оплат до момента получения товара! Он дает Вам гарантию того, что в случае пропажи или порчи вашего заказа Вы сможете получить у интернет-магазина свои деньги назад.

Всегда все в порядке

Терял(а), но быстро нашел(ла)

Да, терял(а), так и не нашел(ла)

Посылка? Это как вообще?

Источник: https://korolevriamo.ru/article/171152/kak-poluchit-ot-pochty-rossii-kompensatsiyu-za-poteryannuyu-posylku.xl

Что делать, если «Почта России» потеряла посылку

Компенсация за потерянную посылку

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

Перейти на сайт →

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

Разработчик: Russian Post

Цена: Бесплатно

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.

Перейти на сайт → 

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

Перейти на сайт →

Цена: Бесплатно

Проанализируйте статистику

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Сходите в отделение

Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Объявите посылку в розыск

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала «Госуслуг» или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.

Ждите решения

Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.

Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. Суд. Собирайте доказательства и подавайте исковое заявление. Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
  2. Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на сайте ведомства.

Верните деньги за посылку

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.

Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

Источник: https://lifehacker.ru/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-posylku/

Адвокат 24